Earbuds com defeito em menos de um ano

Question

Em 12/05/******* comprei os earbuds MTW3 da Senheiser e com menos de um ano o fone esquerdo simplesmente parou de funcionar com a bateria morta. Acionei a garantia de fabrica pela assistência técnica Technorads e enviei os fones sob a OS4494.
Após 9 dias em que a assistência recebeu os fones ( receberam no dia 08/04/24 ) fui informado de que não há conserto. Pediram um novo par para a fabrica e simplesmente alegaram que o modelo está obsoleto e não fabricam mais . Fui informado no dia 17/04/24 que o dinheiro seria devolvido e já enviei meus dados para reembolso. Já estou a 8 dias sem retorno da Technorads, não atendem telefone e nem respondem email. Fiquei sem os fones e não tenho previsão de quando receberei meu dinheiro de volta. Realmente muito decepcionado com a marca Sennheiser e com a assistência Technorads. Preciso de um retorno e do meu dinheiro de volta ( que por sinal são R$ 1.*******,26 ).