Acesso ao curso cancelado antes do prazo e falta de suporte

Prezada Eloisa,

Vigência da Assinatura: Conforme os termos aceitos no ato da compra e as especificações do produto, o acesso ao Portal EAM é disponibilizado através de uma assinatura anual com validade de 12 meses. O ciclo da sua assinatura iniciou em 10/02/2025 e se encerrou-se em 10/02/2026.

Prazo de 18 Meses: Informamos que não houve oferta ou venda de acesso por 18 meses para este plano. O encerramento do acesso é uma decorrência automática do fim do período contratado (12 meses), sem que tenha havido a renovação necessária para um novo ciclo.

Do Suporte e Comunidade: Ressaltamos que nossas moderadoras zelam pelas diretrizes da comunidade para manter o foco pedagógico. O atendimento oficial ocorre via e-mail, e verificamos que já lhe enviamos as orientações para a renovação e recuperação do acesso.

Conclusão: Não houve cancelamento indevido, mas sim o término do prazo de vigência contratual. Conforme o Art. 6, III do CDC, mantemos o dever de informação sobre as condições de renovação.

Seguimos à disposição via e-mail para viabilizar sua renovação com condições especiais, caso seja do seu interesse.

Atenciosamente,

Equipe | Escola de artes Manuais

Amanda fez contato comigo via Whatsapp no dia 27/02/2026, onde expus toda a situação. Ficou de verificar e até agora não me retornou.

Prezada Eloisa,

Agradecemos novamente o seu retorno.

Quanto à alegação de ausência de retorno, reiteramos que houve, sim, resposta via WhatsApp na data de 27/02/2026, a qual permanece registrada no histórico da conversa. De todo modo, em atenção ao princípio da boa-fé e da transparência (art. 4, III, do CDC), realizaremos novo contato ativo para garantir que todas as informações sejam devidamente acessadas.

Cumpre esclarecer, de forma objetiva, que em nenhum momento houve oferta, publicidade ou contratação de acesso pelo período de 18 meses. O Portal EAM sempre foi disponibilizado exclusivamente na modalidade de assinatura anual (12 meses), conforme os termos informados no ato da compra e aceitos no momento da contratação.

O ciclo da sua assinatura teve início em 10/02/2025, com término regular em 10/02/2026, não havendo qualquer cancelamento antecipado, mas apenas o encerramento automático do prazo contratual, conforme previsto.

Por fim, ressaltamos que seguimos à disposição para auxiliá-la no que for necessário, inclusive apresentando condições para eventual renovação de acesso, caso haja interesse.

Atenciosamente,
Equipe | Escola de Artes Manuais