Atraso na entrega e falta de rastreamento do pedido

Para o pedido em questão, não existe código de rastreio.
Pedido *******, realizado em 03/11/*******, está cancelado em nosso sistema.
O pagamento via cartão de crédito foi recusado, não autorizado pelo banco emissor.
Motivo: saldo insuficiente

A comunicação do site Eam com o cliente, sobre andamento do pedido,
acontece através do email informado no cadastro. A cada etapa do pedido,
o cliente recebe uma notificação. Quando o *******,
esta informação também é enviada para o email do cliente.

Recebemos um email do cliente em 10/11, que foi respondido no mesmo dia,
informando que o pedido está cancelado. Não houve nova mensagem do cliente.