Atraso na entrega via transportadora e falta de suporte da loja
Resolvido
Araçatuba - SP
24/07/2026 às 11:27
ID: 254740159
Fiz uma compra na loja e o transporte escolhido e pago foi via Sedex. Era pra ter sido entregue dia 15/07. Descobri que o produto foi enviado via transportadora JT. Desde o dia 15 tento entrar em contato com a loja solicitando um posicionamento quanto a alteração do transporte, sem sucesso.
Em contato com a transportadora dizem não encontrar o meu endereço.
Também entrei em contato com a dona e/ou patrocinadora da loja, que me orienta entrar em contato com a loja.
Desde o dia 21 não consigo contato com ninguém.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/07/2026 às 13:21
Nosso prazo de atendimento é de até 48 horas, e as mensagens são respondidas por ordem cronológica de recebimento.
Estamos em contato via email e acompanhando o caso até que tudo esteja resolvido da melhor forma.
Entendemos a sua preocupação quanto a forma de envio e a demora na entrega, é normal ficar insegura e querer um retorno rápido. Atualmente parte de nosso processo logístico é automatizado. O sistema organiza e direciona os pedidos para o que considera melhor opção de envio, de acordo com a localidade da entrega.
O pedido em questão está sem movimentação e sem novas informações sobre o envio.
Nos responsabilizamos por refazer o pedido e enviar novamente, via Sedex, conforme escolha no momento da compra.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe site Eam
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 17:42
Parece que deram retorno efetivo só após publicação no RA.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9