Cobrança de novo frete após devolução indevida pela transportadora
Resolvido
Ituiutaba - MG
11/08/2026 às 20:24
ID: 256221779
Fiz uma compra na loja e não recebi os produtos, disseram que a transportadora devolveu por não encontrar o comprador, entretanto o endereço dado é o de meu trabalho, e cheguei a receber outro produto q comprei logo após esse primeiro, que me foi entregue. Ao entrar em contato com a loja me falaram que para eu receber esse produto eu teria que pagar outro frete pois eu já tinha usado o direito do frete anterior que também tinha sido pago por mim. Eu paguei pelo produto e pelo frete, então eu espero receber o produto adquirido.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 18:07
Esclareço por aqui, novamente, o processo da empresa, quando um pedido retorna para a loja, as informações do rastreamento são conferidas, para entendermos o porquê da devolução.
Neste envio em específico, no rastreamento consta: comprador ausente.
Para este motivo, o procedimento padrão é, caso o cliente ainda tenha interesse na compra, pesquisar e cobrar novo frete para o reenvio.
Como a cliente contestou este motivo, informando ser um endereço comercial o da entrega e sempre ter quem receba, então, questionamos a transportadora, e apesar de haver a informação no rastreamento, constatou-se que as tentativas de entrega não ocorreram. Mediante esta verificação, o pedido em questão foi reenviado sem nova cobrança de frete.
Consideração final do consumidor
24/08/2026 às 20:52
Problema resolvido bem rápido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10