Cobrança indevida e falta de retorno após cancelamento do curso na Escola de Artes Manuais

Prezada Sra. Luciana Walt,

Conforme verificado em seu cadastro, o cancelamento da sua assinatura já foi devidamente realizado, não havendo novas cobranças futuras.

Agradecemos o seu relato e lamentamos sinceramente qualquer desconforto que a situação possa ter lhe causado, especialmente considerando a importância de uma comunicação clara e acessível a todas as nossas alunas.

Gostaríamos de reforçar que o Portal EAM atua com total seriedade, transparência e respeito aos direitos de suas alunas, não havendo, em nenhuma hipótese, a intenção de causar prejuízos ou induzir qualquer cliente a erro.

Em relação às mensalidades cobradas após a renovação, esclarecemos que a renovação automática ocorre dentro das condições previamente aceitas no momento da contratação, em formato de assinatura recorrente. Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 49), o direito de arrependimento pode ser exercido no prazo de até 7 (sete) dias após a renovação. Como a solicitação de estorno foi feita após esse prazo, não é possível realizar o reembolso dos valores já cobrados.

Ressaltamos que o modelo de renovação automática é utilizado por diversos serviços digitais, com o objetivo de garantir a continuidade do acesso, podendo ser cancelado a qualquer momento com o auxílio de nossa equipe.

Nosso atendimento permanece à disposição de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, pelo canal oficial de e-mail, pronto para prestar qualquer esclarecimento adicional de forma ágil e respeitosa.

Atenciosamente,
Equipe Portal EAM

Novamente ocorreu o desconto da mensalidade da EAM, mesmo com a resposta da empresa informando que não haveria mais cobranças. Vou entrar em juízo, pois confiei novamente na escola e estou tendo meus direitos violados.

Houve novos descontos da mensalidade, conforme mostrados na fatura do meu cartão de crédito. Sendo assim, sinto-me muito à vontade para ingressar em juízo, uma vez que minhas inúmeras solicitações e reclamações não foram atendidas. Além disso, a resposta, através do app do Reclame Aqui, foi de que já teriam cancelado minha inscrição e que não haveria mais cobranças. De nada adianta argumentar que se trata de uma empresa idônea e que não tem a intenção de [Editado pelo Reclame Aqui] seus cliente, e agirem contrariamente a isso.