[Editado pelo Reclame Aqui] no curso da EAM-Escola de Artes Manuais durante evento Semana do Crochê
Em réplica
Salvador - BA
27/01/2026 às 21:21
ID: 239024361
Em novembro de 2025, durante o evento semana do croche, fui vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] em nome da EAM-Escola de Artes Manuais, da Sra. *****. Tinha real interesse em adquirir o curso da escola e no dia seguinte à live de lançamento do curso, dia que seriam abertas as inscrições, recebi o link abaixo no meu WhatsApp.
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Lamentavelmente, além do [Editado pelo Reclame Aqui] sofrido e pix não ressarcido pelo banco, tive que lidar com total descomprometimento da empresa EAM-ESCOLA DE ARTES MANUAIS, que oferece um péssimo atendimento de suporte e ainda faz proposta visando exclusivamente o lucro da empresa. Após insistir que me apresentassem uma solução ao problema, hoje recebi uma ligação de um Sr. por nome *****, que se apresentou como braço direito da Sra. *****, isentando a empresa de qualquer responsabilidade pelo ocorrido e ainda propondo que eu efetuasse o pagamento da diferença do valor real do curso para ter acesso ao mesmo. Uma empresa que não se compromete, não tem empatia com seu cliente, não pode ser considerada confiável. Um empresário sério, ao atuar no mercado, deve estar preparado para assumir o risco do seu negócio, não pode ser movido apenas pelo lucro.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 16:44
Prezada Sra. Eliene Cristina,
Lamentamos profundamente que tenha sido vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] e reforçamos que o Portal EAM fez todo o possível para oferecer uma solução, incluindo a proposta de acesso ao conteúdo como forma de minimizar o prejuízo causado por terceiros. Entretanto, a senhora optou por não aceitar a alternativa apresentada.
Esclarecemos que o Portal EAM possui valor fixo para seus cursos, com renovação anual mediante consentimento da aluna, e nunca envia links particulares com preços reduzidos ou diferentes do valor oficial do curso. Todas as informações sobre lançamentos e inscrições foram devidamente divulgadas em lives e stories oficiais da Sra. Anne Galante, garantindo que nossas alunas recebam informações corretas e seguras.
O Sr. Alex, colaborador do Portal EAM, apenas buscou auxiliar oferecendo uma forma de acesso ao conteúdo, sem obrigar qualquer aquisição. A decisão de não prosseguir com a oferta foi exclusiva da senhora.
Reforçamos que o Portal EAM não pode ser responsabilizado por [Editado pelo Reclame Aqui] praticadas por terceiros e que todos os nossos procedimentos seguem normas legais e de consumo, com total transparência e compromisso com nossas alunas.
Nosso atendimento permanece à disposição de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, por meio do canal oficial de e-mail, para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Portal EAM
Réplica do consumidor
17/03/2026 às 20:30
Não aceitei a proposta porque lamentavelmente o que a empresa descreve como solução apresentada, foi apenas acesso ao conteúdo do portal mediante novo pagamento, descontando o valor efetuado no [Editado pelo Reclame Aqui], ou seja, se isentou completamente do vazamento de dados a partir de um contato com a empresa.
Réplica da empresa
23/03/2026 às 11:14
Prezada Sra. Eliene Cristina,
Lamentamos novamente o ocorrido e compreendemos a chateação gerada pela situação relatada. Diante disso, buscamos auxiliá-la, oportunidade na qual a solução apresentada não foi aceita.
O Portal EAM JAMAIS realizou qualquer vazamento de dados. Trabalhamos pautados na honestidade, SOMOS UMA EMPRESA SÉRIA, HONESTA E QUE RESPEITA, ACIMA DE TUDO, CADA UMA DE NOSSAS ALUNAS. O ocorrido trata-se de prática [Editado pelo Reclame Aqui] externa, totalmente alheia à nossa operação, e que infelizmente tem atingido diversos consumidores no ambiente digital.
REFORÇAMOS QUE NOSSOS CURSOS NUNCA FORAM OFERTADOS GRATUITAMENTE OU POR VALORES INCOMPATÍVEIS COM OS CANAIS OFICIAIS, sendo todas as vendas realizadas exclusivamente por meios divulgados nas plataformas oficiais da empresa.
No intuito de agir com boa-fé e empatia, ainda que não haja responsabilidade legal da empresa pelo prejuízo causado por terceiros, foi apresentada à senhora uma alternativa excepcional: a possibilidade de acesso ao curso mediante o pagamento apenas da diferença entre o valor oficial e o montante perdido no [Editado pelo Reclame Aqui]. Ou seja, tratou-se de uma condição especial, com valor significativamente inferior ao praticado, assumindo, inclusive, um ônus comercial por parte da empresa, com o único objetivo de minimizar seus prejuízos.
A referida proposta, portanto, não configurou nova cobrança indevida, mas sim uma tentativa concreta de solução, a qual, por decisão da senhora, não foi aceita.
Dessa forma, reiteramos que o Portal EAM não pode ser responsabilizado por [Editado pelo Reclame Aqui] praticadas por terceiros, conforme previsto na legislação vigente, especialmente diante da ausência de nexo causal entre a conduta da empresa e o dano sofrido.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento, caso haja interesse em retomar a solução anteriormente proposta.
Atenciosamente,
Equipe Portal EAM