Primeira experiência frustrante e.
Resolvido
Porto Alegre - RS
20/02/2026 às 02:13
ID: 241155575
Realizei uma compra no dia 27/01 e hoje, 20/02, ainda não recebi minha mercadoria. Entendo que houve um erro logístico dos Correios, que enviaram o pedido para BH indevidamente em 06/02. Porém, o pacote já está em Porto Alegre desde o dia 11/02 e segue parado.
O que mais decepciona não é apenas o erro do transportador, mas a postura da Escola de Artes Manuais. A empresa parece não acompanhar o rastreio e demonstra pouco interesse em mitigar o problema do atraso. Em um mercado onde o e-commerce elevou o padrão de experiência do cliente, encontrar esse descaso no pós-venda é desanimador. Infelizmente, minha primeira experiência está sendo péssima e, no momento, não recomendo a loja devido à falta de suporte.
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 11:43
Pedimos desculpas pelo transtorno e pelo atraso neste envio.
Pedido *****, realizado em 27/01. Preparado/embalado em 28/01.
Seguiu envio na coleta seguinte em 30/01.
Conforme relatado pela cliente, neste envio houve erro no trajeto e foi necessária a correção da rota,
ocorrido este que causou atraso.
Quanto ao suporte pós-venda, atendemos pelo email e whatsapp, ambos informados no site Eam.
Anterior ao registro desta reclamação no Reclame Aqui, em nenhum de nossos meios de contato,
há registro em nome da cliente. Portanto, não houve solicitação de suporte.
Independente disso, a empresa estava acompanhando o rastreamento, e ciente do imprevisto,
já havia aberto reclamação com a transportadora, para receber mais informações sobre o envio
e atenção para a resolução da questão. Enfim, o pedido foi entregue em 23/01, com bastante atraso.
Realmente sentimos muito pelo ocorrido e buscamos resolver da melhor maneira possível.
Att
Equipe site Eam
Consideração final do consumidor
20/03/2026 às 13:47
Certamente irei repensar se compraria novamente. Talvez tenha dado o azar pir cunha dia correios, mas dizer que nenhum momento contactei o suporte deles, isso sim é um absurdo!! Eu tenho registros via ***** e *****.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
20/03/2026 às 13:58
Gostaria de salientar que a Equipe do site Eam, responsável pelos pedidos de materiais do site Eam,
atende pelo email e Whatsapp informados no site: https://loja.escoladeartesmanuais.com.br/
Nestes meios encontramos um único registro em nome da cliente, apenas no email
e este registro é posterior ao registro da reclamação no Reclame Aqui.