Solicitação de cancelamento não atendida e ausência de opção no aplicativo

Prezada Sra. Gisela,

Agradecemos o seu contato e lamentamos qualquer desconforto que possa ter ocorrido. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:

O curso do Portal EAM possui duração anual e pagamento único, conforme explicado em vídeos da Anne Galante durante a apresentação do curso. Dessa forma, não se trata de assinatura mensal, e o valor pago refere-se ao acesso ao conteúdo durante todo o período de 12 meses.

Ressaltamos que todas as comunicações oficiais do Portal EAM são realizadas pelo canal de e-mail do aluno. Assim que retornamos do recesso, respondemos ao seu contato para prestar toda a orientação necessária. Jamais deixamos uma aluna sem resposta.

Como sua solicitação foi realizada meses após a aquisição, infelizmente não é possível realizar a devolução do valor pago. Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 49), o direito de reembolso é possível apenas dentro de 7 (sete) dias após a compra.

Para garantir sua tranquilidade, realizamos o cancelamento da renovação automática da sua assinatura anual. Assim, não haverá nenhuma cobrança adicional ao final do ciclo anual, que se encerra em 12/05/2026. Segue o comprovante do cancelamento anexo.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, sempre prontos para auxiliar de forma ágil, clara e respeitosa.

Atenciosamente,
Equipe Portal EAM