Pedido cancelado há mais de 30 dias e estorno não realizado, com bloqueio no atendimento

Boa tarde.

Lamentamos a reclamação apresentada, porém os fatos descritos não correspondem ao histórico que consta em nossos registros.

O senhor afirma que entrou em contato com a empresa, solicitou o cancelamento, que o cancelamento foi aceito, que não recebeu retorno e que teria sido bloqueado em nosso WhatsApp. Entretanto, após verificarmos nossos canais de atendimento, não localizamos qualquer registro que comprove essas alegações.

Dessa forma, solicitamos que publique nesta reclamação os prints das conversas mencionadas. Pode ser apenas da sua primeira abordagem, para comprovar o contato, contendo as datas, horários e o número de WhatsApp utilizado. Assim poderemos confrontar as informações apresentadas e dar continuidade à análise do caso com total transparência.

Também verificamos que o endereço de e-mail informado em seu cadastro foi [email protected]. Esse não é um endereço oficial da Senplo, mas sim o e-mail informado no momento da realização da compra. Caso tenha realizado qualquer contato por esse endereço ou possua comprovantes das tentativas mencionadas, pedimos que também os publique nesta reclamação.

Por fim, destacamos que esta reclamação está sendo respondida por nossa equipe em menos de 30 minutos após sua publicação, o que demonstra o mesmo padrão de agilidade adotado em nossos canais de atendimento. Assim que os prints das conversas (seja por e-mail ou WhatsApp) forem apresentados, prosseguiremos imediatamente com a análise dos fatos e com o atendimento da sua solicitação.

O e-mail ***** é um endereço temporário que utilizei exclusivamente para realizar a compra. Portanto, ele pertence a mim, e não à empresa. Nunca afirmei ter feito contato por e-mail, mas sim exclusivamente via WhatsApp. Além disso, a plataforma do Reclame Aqui não permite o envio de anexos ou imagens diretamente no texto da réplica. Para comprovar o descaso, enviei novas mensagens hoje mesmo (15/07/2026) para o número oficial de WhatsApp divulgado no site de vocês (*****), e continuo sem qualquer resposta. Minha intenção de cancelamento está clara e formalizada. Exijo que a empresa adote a mesma agilidade que usa para responder publicamente e finalize de fato o cancelamento imediato da minha compra.
O meu pedido é o #***** e ele sequer foi enviado, estando atrasado há mais de 45 dias. Nas informações do próprio pedido consta o meu número de telefone cadastrado. É o exato mesmo número que utilizei para todas as tentativas de contato. Se a empresa realizar uma busca real no histórico de vocês por esse número, vai localizar a conversa isto se algum funcionário já não tiver deletado o histórico após ter me bloqueado. Aguardo o comprovante do estorno.

Verificamos novamente nossos registros e não localizamos qualquer contato realizado pelo número informado em nossos canais oficiais. Nosso atendimento via WhatsApp é realizado por um CRM, que não permite bloquear clientes individualmente.

De qualquer forma, para encerrar definitivamente esta situação e solucioná-la da forma mais rápida possível, já solicitamos uma nova conferência em nossos sistemas. Em até **24 horas**, qualquer pagamento localizado em seu **CPF** nos últimos **90 dias** será processado para estorno, independentemente do número do pedido.

Reforçamos que, em mais de **12 anos** de atuação, nunca deixamos de realizar um estorno quando devido. Nosso objetivo é concluir essa situação da forma mais rápida possível.

Caso precise de qualquer suporte adicional, pode entrar em contato diretamente comigo pelo WhatsApp **(54) 99694-0975**. Sou o sócio-fundador da marca e acompanharei pessoalmente a resolução do caso.

Lamento pelo transtorno causado, Vanderlei.

Atenciosamente,

**Daniel Bossle**
Sócio-fundador