Um atendimento que foi uma aula.. Só que não
Respondida
São Paulo - SP
31/10/2024 às 10:20
ID: 200927647
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTive uma infeliz experiência com o atendimento da empresa no Instagram.
Citei que a camisa de toque cashmire deu bolinha em um post como feedback e neste comentário ainda elogiei o produto.
Quando um cliente faz um comentário misto, com elogios e críticas, a resposta da marca deve equilibrar gratidão e atenção ao ponto de melhoria. Autores de comunicação e relacionamento com o cliente trazem recomendações importantes para esses casos, onde é necessário responder de maneira positiva, reconhecendo a crítica sem deixar de valorizar o elogio.
Fui chamado de difamador e desinformado pelo atendimento.
Schultz e Block (*******), autores em comunicação corporativa, ressaltam que o engajamento positivo e o diálogo aberto com o consumidor ajudam a humanizar a marca. Esse processo envolve reconhecer o feedback, agradecer e mostrar empatia com a situação do cliente.
Zeithaml, Bitner e Gremler, em Serviços de Marketing, sugerem que, em um feedback misto, a marca deve se comprometer com ações que promovam a melhoria contínua. Uma resposta que mencione como o feedback será usado para aprimorar os processos comunica ao cliente que sua opinião tem um papel relevante para a marca.
Tenho muitos produtos comprado pela minha esposa e por mim e no domingo de descanso um profissional despreparado que talvez seja ele que irá ler este e-mail e responde de maneira áspera ao seu cliente.
Um cliente atendido dessa forma?
Zeithaml, Bitner e Gremler, em Serviços de Marketing, sugerem que, em um feedback misto, a marca deve se comprometer com ações que promovam a melhoria contínua. Uma resposta que mencione como o feedback será usado para aprimorar os processos comunica ao cliente que sua opinião tem um papel relevante para a marca.
Parabéns pelos produtos, mas lamentável o tratamento ao cliente.
Vamos ver o andamento desta segunda experiência de feedback com a empresa
Criei um texto sobre o acontecido acima, com minha pouca experiência na docência e especialidade no tema. Fica como crítica ou dica, entendam como quiserem..
Estou postando por aqui, já que pelo e-mail não tive qualquer resposta.
Continuo gostando da marca e entendam como um amigo.
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Resposta da empresa
10/12/2024 às 18:27
Boa tarde, Marcelo.
Como já lhe respondemos no Instagram e em duas oportunidades por e-mail, através dos próprios fundadores, lamentamos a forma como seu comentário foi tratado. A pessoa que lhe atendeu quis informar que, como não havia defeito no produto, mas sim uma questão de manutenção, o assunto poderia ter sido tratado de forma privada. Contudo, ela se expressou inadequadamente, já foi advertida e já te pedimos desculpas pelo ocorrido.
Por outro lado, já sugerimos a possibilidade de trocar a peça mesmo após 6 meses da compra ou optar por outro produto. Entretanto, ao menos no instagram você optou por não realizar a troca e posteriormente não respondeu aos nossos e-mails.
Dessa forma, gostaria de saber se há algo mais que possamos fazer, uma vez que todos os canais disponíveis para contato foram respondidos, mas sem o seu retorno, torna-se impossível finalizar o atendimento. Em 10 anos, esta é a primeira reclamação que recebemos. Portanto, gostaria de resolver esta questão em relação ao comentário e me colocando à disposição. Todavia, se não houver nada mais a ser feito, consideraremos o assunto encerrado.
Atenciosamente,
Daniel Bossle
Fundador SENPLO