Sens Agropet - Agro Sens

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

02/02/2026 às 13:23

ID: 239519515

Boa tarde,

Venho por meio desta registrar formalmente minha insatisfação e solicitar solução imediata quanto à compra realizada junto à Agro Sens (Agropet Sens).

No dia 13/01/2026, efetuei a compra on-line do produto Inseticida Fipronil Fipromix 1 Lt Excelente contra cupins de solo, madeira e pulgas, pedido n *****, com pagamento realizado na mesma data, para entrega em meu endereço residencial.

Recebi e-mail da empresa informando o envio da encomenda, com código de rastreio da transportadora Jadlog, sendo informado prazo de entrega de até 5 dias úteis, o que resultaria na entrega até 20/01/2026.

Entretanto, ao acompanhar o rastreio, a encomenda permaneceu durante todo o período com o status transferência interna, sem qualquer evolução, situação que persiste até a presente data (02/02/2026).

Diante disso, entrei em contato diretamente com a transportadora, que me respondeu por e-mail informando:

Infelizmente houve um impeditivo na finalização da sua entrega. Em virtude da ocorrência que impediu a realização da entrega, pedimos a gentileza de entrar em contato com o estabelecimento onde efetuou a compra, pois o mesmo passará a você todas as informações necessárias.

Desde então, tentei contato diversas vezes com a Agro Sens / Agropet Sens, por e-mail, WhatsApp e telefone, sem retorno ou solução. Somente no dia 27/01/2026 fui atendida pelo funcionário Lucas, que informou que verificaria a situação junto à transportadora e retornaria, o que não ocorreu.

Ao novo contato realizado em 29/01/2026, fui informada apenas de que deveria aguardar, sem qualquer previsão, esclarecimento sobre o paradeiro da mercadoria ou proposta de solução, sendo ainda informado que não poderiam realizar o estorno do valor pago.

Ressalto que:
O produto não foi entregue;
A transportadora confirmou oficialmente a ocorrência de problema na entrega;
A responsabilidade pela solução é do fornecedor, conforme o Código de Defesa do Consumidor;
Encontro-me sem o produto e sem o valor pago, até o momento.

Diante do exposto, requeiro a devolução integral do valor pago, de forma imediata, por descumprimento da oferta e falha na prestação do serviço, conforme previsto no CDC.

Aguardo um posicionamento e solução definitiva por parte da empresa no prazo máximo de 48 horas, sob pena de adoção das medidas cabíveis, incluindo reclamação junto ao Procon e ingresso de ação judicial.

Sem mais, aguardo retorno.

Atenciosamente,
Rose