Motel Sensação se recusa a investigar desaparecimento de objeto pessoal de cliente, gerando indignação e descaso.

Olá Lucas,
Realizamos uma verificação interna junto à equipe responsável e também no setor de achados e perdidos da unidade, porém nenhum pertence com as características informadas foi localizado.

Nossa unidade orienta todos os clientes, inclusive por meio de avisos internos, a sempre conferirem seus pertences pessoais antes de deixar a suíte. Ainda assim, quando algum objeto é encontrado, ele é devidamente armazenado em nosso setor de achados e perdidos para posterior devolução ao proprietário.

Infelizmente não identificamos nenhum item correspondente ao relatado.


Permanecemos à disposição.
Motel Sensação

Agradeço pelo retorno formal, porém não posso aceitar essa resposta como conclusiva.
Primeiramente, causa-me profunda estranheza o fato de minhas tentativas de contato via WhatsApp terem sido ignoradas. Esse silêncio, seguido por uma resposta padronizada, gera a nítida impressão de que o estabelecimento está sendo evasivo e retendo informações.
Além disso, reitero que tenho total convicção de que o objeto foi deixado sobre a cama. Minha parceira, que estava comigo, também presenciou o item no local exato antes de sairmos. Como estávamos com pressa, acabamos esquecendo-o, mas a presença do objeto ali é um fato concreto para nós dois.
Reforço que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o estabelecimento possui responsabilidade pela segurança e guarda dos bens de seus clientes. Placas ou avisos internos não eximem o motel dessa obrigação.
Diante do exposto, solicito uma reavaliação séria do ocorrido, incluindo a verificação das câmeras de segurança dos corredores e o depoimento da equipe responsável pela limpeza da suíte em questão. Caso o item não seja localizado, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de proteção ao consumidor (Procon) e, se necessário, registrarei um Boletim de Ocorrência

Olá Lucas,

Conforme já informado, realizamos uma verificação interna junto à equipe responsável e também no setor de achados e perdidos da unidade, porém nenhum pertence com as características informadas foi localizado.


Permanecemos à disposição.
Motel Sensação

Boa tarde,

Quero entender então por que não em responderam no whatsapp quando solicitado? Visualizaram minhas mensagens e não respondiam, acho uma falta de respeito com o cliente, pra mim a falta da resposta parecia uma forma de fugir ou de esconder algo, quero que vocês se responsabilizem sim pelo meu objeto que tenho certeza que estava lá.

Olá Lucas,

Conforme informado via WhatsApp, realizamos uma averiguação detalhada antes de retornarmos.
Após a verificação, não identificamos nenhuma irregularidade ou item na suíte.

Atenciosamente,
Motel Sensação

Vocês se recusaram a responder o whatsapp muito estranho né, depois de muito insistência vocês responderam algo, que chega me soar estranho demais, um motel desse tamanho tem que se responsabilizar sim pelo item deixado no quarto