Cliente solicita cancelamento de compra após falha na entrega e falta de retorno dos canais de atendimento.

Olá, João.

Sentimos muito pela sua frustração e entendemos a preocupação com a entrega do pedido.

Conforme vínhamos conversando pelo nosso e-mail de atendimento, o seu pedido segue em transporte, dentro do fluxo logístico da transportadora. Verificamos também que houve uma última atualização no rastreio em 05/06, indicando que o pedido continua seguindo no fluxo logístico.

O andamento pode ser acompanhado pela página de rastreio da nossa loja, onde constam as movimentações atualizadas do pedido.

Lamentamos muito por todo esse transtorno e pedimos desculpas pela espera. Infelizmente, houve um atraso interno logístico da transportadora, o que impactou o prazo esperado de entrega.

Reforçamos que a nossa loja oferece suporte completo pelos canais de atendimento e que todos os pedidos possuem garantia de entrega. Estamos acompanhando o seu caso até a resolução.

Sobre a solicitação de cancelamento, como o pedido já está em rota, o caso segue em análise pelo nosso atendimento para que possamos orientar corretamente os próximos passos.

Atenciosamente,
Equipe SensaVida