Compra de óleo de colágeno não recebida e sem código de rastreio após pagamento via Pix.
Respondida
Barra do Piraí - RJ
20/07/2026 às 09:18
ID: 254321175
Fiz uma compra de 2 óleo de colágeno no dia 14/07/2026 paguei no mesmo dia via pix o valor de 104,00 e só recebi um e-mail de confirmação do pagamento e até o momento não recebi código de rastreio.
Aguardo retorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/07/2026 às 10:04
Olá Tania!
Sentimos muito pelo ocorrido.
Verificamos as informações disponíveis na reclamação: a compra informada seria de 2 unidades de óleo de colágeno, realizada em 14/07/2026, com pagamento via Pix no valor de R$ 104,00.
Esses dados não correspondem a uma compra realizada na SensaVida oficial. A SensaVida oficial comercializa produtos ProtecMen, voltados para cuecas absorventes para incontinência urinária, e não comercializa óleo de colágeno. Também não localizamos pedido ou pagamento compatível com essas informações em nossos registros.
O site oficial da SensaVida é:
https://sensavida.com.br
Temos recebido relatos de páginas e lojas sem vínculo com a SensaVida usando nomes semelhantes. Quando a compra é feita fora do site oficial ou o pagamento é direcionado a outro recebedor, não temos acesso ao pedido nem conseguimos tratar reembolso pelo nosso atendimento.
Recomendamos que o pagamento seja contestado diretamente com o banco ou instituição de pagamento utilizada no Pix, informando que a compra foi realizada em uma página/loja sem vínculo com a SensaVida oficial.
Att,
Equipe SensaVida