[Editado pelo Reclame Aqui] de propaganda enganosa: Compra não recebida e falta de rastreamento

Olá, Gláucia.

Sentimos muito pela preocupação e pelo transtorno causado por essa situação. Entendemos sua apreensão, principalmente por se tratar de uma compra que você acredita ter realizado conosco.

Verificamos internamente pelos dados informados na sua reclamação CPF, e-mail e telefone e não localizamos nenhum pedido vinculado a esses dados em nossa loja oficial SensaVida.

Caso a compra tenha sido feita em nome de outra pessoa, com outro e-mail, telefone ou CPF, pedimos que nos envie essas informações pelo canal privado, para que possamos consultar novamente com segurança.

Também reforçamos que, em nossa loja oficial, assim que o cliente finaliza a compra, ele recebe as informações do pedido e o código de rastreamento pelos nossos canais de acompanhamento. Além disso, a SensaVida não realiza nenhuma cobrança extra ou taxa adicional para que o cliente receba o produto após a compra.

Por isso, pedimos que verifique com atenção se a compra foi realmente realizada em nosso site oficial da SensaVida. Temos histórico de clientes que sofreram [Editado pelo Reclame Aqui] em páginas que utilizam nome e domínios parecidos com o nosso, mas que não têm qualquer vínculo com a nossa loja oficial.

A SensaVida trabalha com garantia de entrega e segue à disposição para analisar qualquer comprovante ou dado adicional que você tenha, para que possamos te orientar da forma correta.

Caso confirme que a compra foi realizada em outro site que não seja o oficial da SensaVida, recomendamos que entre em contato com a operadora do seu cartão ou instituição de pagamento para verificar a possibilidade de contestação da compra.

Att,
Equipe SensaVida