Sensetup

Reclamar dessa empresa

Santa Bárbara dOeste - SP

02/05/2026 às 14:40

ID: 247528263

Fiz a compra de uma cadeira Celentia A161, da Sensetup, via Mercado Livre em fevereiro de 2025, com entrega realizada no dia 18 do mesmo mês.

Já no processo de montagem, que foi trabalhoso mas longe de ser o maior problema, ficou evidente que diversas peças apresentavam um acabamento extremamente ruim. O nível é muito inferior ao esperado para um produto dessa faixa de preço e, pior ainda, inferior ao de cadeiras significativamente mais baratas de outros fornecedores. Na ocasião, cheguei a abrir uma reclamação na plataforma, mas, diante do transtorno logístico envolvido na devolução de um item desse porte, acabei desistindo. Foi uma decisão claramente equivocada.

Com o início do uso, passei a trabalhar majoritariamente em home office. Pouco tempo depois, comecei a sentir dores na lombar, inicialmente atribuídas a outros fatores. No entanto, ao longo de 2026, ao alternar períodos de trabalho presencial, ficou evidente a correlação direta. As dores praticamente desaparecem quando não utilizo a cadeira em questão. A causa mais provável é a ausência de ajustes minimamente adequados no apoio lombar, tanto em altura quanto em intensidade, algo básico para qualquer produto que se proponha ergonômico.

Além disso, identifiquei um problema ainda mais grave. A estrutura da cadeira permite que as costas entrem em contato direto com barras plásticas rígidas, o que gera desconforto imediato e dores agudas. Trata-se de uma falha de projeto inaceitável, não apenas sob o ponto de vista de conforto, mas também de segurança e usabilidade.

Atualmente estou fora do período de garantia, mas a realidade é que o produto, nas condições em que se encontra, é impraticável para uso contínuo. Considerando o nível de insatisfação e os problemas apresentados, entendo que uma solução adequada seria a substituição por outro modelo. Caso contrário, terei basicamente adquirido um produto inutilizável, sendo forçado a arcar novamente com um investimento, desta vez certamente em outra marca e por um valor significativamente inferior.

Aguardo um posicionamento.