Cadeira Celentia A161 apresenta falha de projeto e má qualidade, causando dores e desconforto ao usuário.
Em réplica
Santa Bárbara dOeste - SP
02/05/2026 às 14:40
ID: 247528263
Fiz a compra de uma cadeira Celentia A161, da Sensetup, via Mercado Livre em fevereiro de 2025, com entrega realizada no dia 18 do mesmo mês.
Já no processo de montagem, que foi trabalhoso mas longe de ser o maior problema, ficou evidente que diversas peças apresentavam um acabamento extremamente ruim. O nível é muito inferior ao esperado para um produto dessa faixa de preço e, pior ainda, inferior ao de cadeiras significativamente mais baratas de outros fornecedores. Na ocasião, cheguei a abrir uma reclamação na plataforma, mas, diante do transtorno logístico envolvido na devolução de um item desse porte, acabei desistindo. Foi uma decisão claramente equivocada.
Com o início do uso, passei a trabalhar majoritariamente em home office. Pouco tempo depois, comecei a sentir dores na lombar, inicialmente atribuídas a outros fatores. No entanto, ao longo de 2026, ao alternar períodos de trabalho presencial, ficou evidente a correlação direta. As dores praticamente desaparecem quando não utilizo a cadeira em questão. A causa mais provável é a ausência de ajustes minimamente adequados no apoio lombar, tanto em altura quanto em intensidade, algo básico para qualquer produto que se proponha ergonômico.
Além disso, identifiquei um problema ainda mais grave. A estrutura da cadeira permite que as costas entrem em contato direto com barras plásticas rígidas, o que gera desconforto imediato e dores agudas. Trata-se de uma falha de projeto inaceitável, não apenas sob o ponto de vista de conforto, mas também de segurança e usabilidade.
Atualmente estou fora do período de garantia, mas a realidade é que o produto, nas condições em que se encontra, é impraticável para uso contínuo. Considerando o nível de insatisfação e os problemas apresentados, entendo que uma solução adequada seria a substituição por outro modelo. Caso contrário, terei basicamente adquirido um produto inutilizável, sendo forçado a arcar novamente com um investimento, desta vez certamente em outra marca e por um valor significativamente inferior.
Aguardo um posicionamento.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 08:57
Prezado João,
Em retorno, referente ao pedido: *****, orientamos que acesse diretamente o canal onde realizou a compra: Mercado Livre e para conseguir apoiá-lo nesse assunto, instruimos que entre em contato com eles através do link:
https://www.mercadolivre.com.br/ajuda e desça até a opção "Fale Conosco".
Atenciosamente,
Sensetup
Réplica do consumidor
04/05/2026 às 09:09
O mercado livre não pode auxiliar nesse tema, ja passou do prazo de arrependimento do pedido.
Réplica do consumidor
29/06/2026 às 18:11
Como informado, a compra se encontra em fase após a garantia da plataforma e não posso entrar em contato com o mercado livre.
Realizei as filmagens e, como podem ver, é necessária a utilização de uma almofada dentro do encosto lombar para evitar o contato com a haste plástica da cadeira. Não foi a primeira vez que tentei gravar para exemplificar o local onde as costas encostam na haste plástica. Foram necessárias duas pessoas e, ainda assim, o resultado não ficou tão claro.
Caso não acreditem no meu relato, convido a Sensetup a analisar a cadeira pessoalmente, utilizando um usuário próximo às especificações máximas informadas (150 kg e 1,95 m), das quais, vale ressaltar, estou longe.
A cadeira é impossível de utilizar sem a almofada. E não estamos mais falando apenas de dores lombares ocasionais, mas de desconfortos agudos gerados pelo contato direto com a haste. Do jeito que está, a cadeira é inutilizável.
Considerando o valor extremamente elevado do produto, exijo a troca por um modelo que não apresente falhas de projeto tão evidentes.
Não consegui compartilhar os vídeos pelo procon, então estou enviando o link do google drive. Peço que me contatem caso haja algum problema na no acesso:
https://drive.google.com/drive/folders/1qOUmUIvAnoV8JJW3SaxSTkAtRP8xpR68?usp=sharing
A garantia é para defeitos de fabricação, conforme demonstrei, nao se trata de defeito de fabricação, o projeto da cadeira não foi pensado de forma a não machucar as costas do usuário.
Réplica da empresa
01/07/2026 às 10:21
Prezado João,
Conforme o nosso último contato, identificamos que a cadeira consta fora do prazo para devolução. E o pedido n *****, realizado em 15/02/2025 junto ao lojista Wtemple, contava com a garantia de até 1 (um) ano para cobertura de defeitos de fabricação.
Atenciosamente,
Sensetup
Réplica do consumidor
02/07/2026 às 16:57
Como consta na minha mensagem, a cadeira possui defeito de projeto e nao de fabricação.
Réplica do consumidor
08/07/2026 às 08:39
Ainda estou no aguardo da solução do meu problema.
Réplica do consumidor
13/07/2026 às 20:35
Aguardando resposta
Réplica da empresa
14/07/2026 às 09:23
Prezado João,
Conforme informado em nosso último contato, verificamos que o prazo para devolução da cadeira já foi encerrado. Além disso, o pedido n *****, realizado em 15/02/2025 junto ao lojista Wtemple, possuía garantia de até 1 (um) ano, destinada exclusivamente à cobertura de defeitos de fabricação.
Atenciosamente,
Sensetup
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 09:40
Como consta na minha mensagem, a cadeira possui defeito de projeto e não de fabricação.
Réplica da empresa
14/07/2026 às 10:19
Olá João,
Orientamos que acesse diretamente o canal onde realizou a compra: Mercado Livre e para conseguir apoiá-lo nesse assunto, instruimos que entre em contato com eles através do link:
https://www.mercadolivre.com.br/ajuda e desça até a opção "Fale Conosco".
Atenciosamente,
Sensetup
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 10:58
Como consta em nossa último interação, a cadeira possui falha de projeto e mao de fabricação, desta form, pouco importa se está fora da garantia.
Réplica do consumidor
03/08/2026 às 20:41
Aguardo uma resposta que resolva meu problema
Réplica do consumidor
07/08/2026 às 16:52
meu problema não é defeito de fabricação, a cadeira tem um problema de projeto que causa desconforto e dores.
Réplica da empresa
12/08/2026 às 09:02
Prezado João,
Referente ao pedido: *****, orientamos que acesse diretamente o canal onde realizou a compra: Mercado Livre e para conseguir apoiá-lo nesse assunto, instruimos que entre em contato com eles através do link:
https://www.mercadolivre.com.br/ajuda e desça até a opção "Fale Conosco".
Atenciosamente,
Sensetup
Réplica do consumidor
13/08/2026 às 11:02
meu problema não é defeito de fabricação, a cadeira tem um problema de projeto que causa desconforto e dores.