Cadeira Ergonômica Não Entregue Após 1 Mês e Retida na Fiscalização - Solicitação de Cancelamento
Resolvido
Soledade - PB
23/03/2026 às 14:33
ID: 244064961
Comprei uma cadeira ergonômica que tinha previsão de entrega para o dia 20 de fevereiro e já faz 1 mês desde que o produto não chegou. Ele consta apenas como retido na fiscalização e não houve mais atualizações. Gostaria de realizar o cancelamento da compra, pois era uma situação urgente.
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 16:28
Prezado Rodrigo,
Em retorno, referente ao pedido #*****, conforme o nosso contato, já estamos atuando na tratativa do ocorrido, onde analisamos o processo mais eficaz para a solução do seu caso.
Dessa maneira, orientamos que permaneça seguindo as orientações de nossa equipe operacional, especializada no suporte técnico. Pedimos por gentileza que mantenha-se atento ao seu WhatsApp, para as próximas atualizações.
Permanecemos à sua disposição para esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Sensetup
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 10:08
Alguns dias depois da reclamação, conversei com o atendimento no WhatsApp (humano, não era IA), me explicaram o que aconteceu e me deram tanto a opção de cancelar para obter o reembolso ou receber o pedido, que dessa vez seria realmente entregue. Escolhi a segunda opção e, poucos dias depois, recebi produto em boas condições. Deu tudo certo no final.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10