Cancelamento do pedido #***** e estorno da compra de Tampo de Mesa Ergonômico

Question

Título da Reclamação: Cancelamento imediato do pedido #*****

Descrição:
No dia 24/02/2026, realizei a compra de um Tampo de Mesa Ergonômico 160x60 cor Castanho pelo site SenseSetup, no valor de R$ 760,00, pago via Mastercard final *****.

No mesmo dia da compra, percebi que não desejava prosseguir com a aquisição e solicitei o cancelamento imediato do pedido (Ressalto que o site não disponibiliza nenhuma opção de cancelamento direto na plataforma, motivo pelo qual enviei a solicitação por e-mail à empresa).

Até o momento, não recebi confirmação do cancelamento nem do estorno do valor pago. O pedido continua ativo, contrariando o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante ao consumidor até 7 dias para desistir de compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

Solicito que a empresa cumpra a legislação vigente e efetue:

- O cancelamento imediato do pedido #*****.

- O reembolso integral de R$ 760,00 para o mesmo cartão utilizado na compra.

Accepted Answer

Prezado Alexsandro,

Em retorno, referente ao pedido #*****, procedemos com o cancelamento e solicitamos o estorno do valor pago de R$ 760,00, diretamente a sua administradora financeira, na data de 24.02.2025. Caso necessite do comprovante de cancelamento, orientamos nos acionar através do contato: 11 91296-8761.

Lamentamos pelo transtorno e nos colocamos à disposição para esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe Sensetup

Cancelamento do pedido #***** e estorno da compra de Tampo de Mesa Ergonômico

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor