Cobrança indevida após cancelamento de pedido e falta de resposta da loja.

Question

Tentei contato com a loja. Eles cancelaram o meu produto só que ao mesmo tempo do cancelamento veio um extrato de compra no meu cartão no mesmo produto novamente com o mesmo valor, eu tentei de contar até a loja, eles ainda não me responderam e eu gostaria que esse meu pedido fosse re cancelado e dessa vez sem ser cobrado novamente o meu cartão sendo que eu não pedi por isso.

Accepted Answer

Prezada Vitória,

Em retorno a solicitação, identificamos que o pedido #*****, foi cancelado com sucesso na data de 31-12-2025. Caso necessite do comprovante de cancelamento, orientamos solicitá-lo através do contato: 11 91296-8761.

Dessa maneira, sinalizamos que acione a sua administradora financeira Mastercard, para lhe auxiliar quanto ao valor do repasse da transação, para a sua conta.

Permanecemos à sua disposição para esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe Sensetup

Cobrança indevida após cancelamento de pedido e falta de resposta da loja.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor