Defeito - Acionamento da Garantia
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
27/07/2026 às 11:00
ID: 254914435
Adquiri uma Cadeira Ergonômica Home Office A08 Premium na SenseSetup em 19 de fevereiro, referente ao *****.
Hoje, após alguns meses de uso regular e dentro das condições normais de utilização, a cadeira apresentou um defeito no mecanismo de regulagem do encosto. O encosto possui vários níveis de trava, porém um dos níveis não trava corretamente, impossibilitando o uso dessa posição. As demais posições continuam funcionando normalmente.
Dessa forma, solicito o acionamento da garantia para que o problema seja solucionado, seja por meio da substituição da peça defeituosa, do reparo ou de outra solução adequada.
Aguardo o retorno.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 11:20
Prezado Patrick,
Em retorno, referente ao pedido #*****, conforme o nosso contato, estamos analisando o ocorrido em sua cadeira, onde iremos realizar a substituiçao da peça com defeito e assim sanarmos o problema existente.
Dessa maneira, orientamos que permaneça seguindo as orientações de nossa equipe operacional, especializada no suporte técnico do produto. Pedimos por gentileza que mantenha-se atento ao seu WhatsApp, para as próximas atualizações.
Permanecemos à sua disposição para esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Sensetup
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 11:55
Certo. Estou no aguardo.