Sensetup

Reclamar dessa empresa

Chapecó - SC

19/03/2026 às 13:53

ID: 243746319

Empresa sofreu invasão, vazou meus dados e agora quer me cobrar novamente.

Realizei uma compra junto à empresa, a qual foi devidamente paga e entregue normalmente.

Posteriormente, a própria empresa informou que sofreu um acesso indevido em seu sistema, o que resultou em um reembolso realizado por terceiros, sem minha solicitação ou autorização.

Além disso, tive meus dados expostos e fui alvo de tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] utilizando minhas informações, o que demonstra uma falha grave na segurança da plataforma.

Mesmo diante dessa situação, a empresa passou a exigir que eu realize um novo pagamento ou devolva o produto, tentando transferir ao consumidor as consequências de uma falha interna de segurança.

Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, problemas decorrentes de falha na prestação de serviço devem ser resolvidos pela empresa sem custo adicional ao consumidor.

Até o momento, não houve qualquer proposta de reparação pelos transtornos causados, tampouco responsabilização clara pelo vazamento de dados e pela exposição a risco.

Já registrei reclamação junto ao PROCON, porém deixo aqui o registro público para demonstrar a forma como a empresa está tratando seus clientes diante de uma falha grave de segurança.

Aguardo uma solução adequada, que não envolva nova cobrança indevida ao consumidor.