Pedido Retido na Fiscalização e Dificuldade de Atendimento
Resolvido
Palmas - TO
02/04/2026 às 15:03
ID: 245003781
Tenho uma encomenda em transporte (NF 1143 / Pedido #*****), com previsão de entrega até o dia 10/04/2026.
No rastreio consta que a mercadoria foi retida na fiscalização no dia 30/03/2026 e que é necessário entrar em contato com o setor de pendências pelo telefone ***** (opção 6). Porém, não estou conseguindo atendimento por esse canal.
Minha preocupação é evitar qualquer atraso na entrega, já que existe uma pendência informada, mas sem qualquer detalhamento ou suporte da transportadora.
Gostaria de esclarecimentos:
Qual é exatamente a pendência?
É necessário algum envio de documento ou ação da minha parte?
A previsão de entrega será mantida normalmente?
Tentei contato diversas vezes, sem sucesso.
Aguardo retorno com urgência para evitar problemas na entrega.
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 15:23
Prezado Danilo,
Em retorno, conforme o nosso contato hoje, via whatsapp, referente ao pedido #***** - Cadeira Ergonômica Home Office A08 Premium, identificamos o pedido foi encaminhado para a sua cidade, através da transportadora Jamef na data de 24-03-2026, onde permaneceu retido na fiscalização de seu estado. Imediatamente atuamos na solução (para a liberação da compra) e assim prosseguir para o trânsito de entrega.
Esclarecemos que você não precisa tomar nenhuma providência e nem realizar pagamento adicional, pois estamos acompanhando a sua entrega até a finalização.
Dessa maneira, orientamos aguardar a entrega com o prazo final para ocorrer até 10-04-2026.
Ficamos a sua disposição, caso necessikte de mais informações, através de nosso canal de contato atendimento via whatszapp: 11 91296-8761.
Permanecemos à sua disposição para esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Sensetup
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 11:28
A empresa se mostrou bastante solícita na resolução do problema, mantendo-me informado durante todo o processo. A cadeira foi entregue dentro do prazo previsto, o que foi muito importante para mim.
Além disso, após a entrega, a equipe entrou em contato para pedir desculpas pelo ocorrido e ainda ofereceu um brinde como forma de compensação. Fiquei satisfeito com o atendimento e com a forma como a situação foi conduzida.
Com certeza voltaria a comprar na loja. A cadeira também é de ótima qualidade e atendeu plenamente às minhas expectativas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10