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Cabo Frio - RJ

02/03/2026 às 14:03

ID: 241835877

Sou cliente da Mais Laser há pelo menos um ano e sempre segui corretamente o cronograma das sessões conforme orientado pela clínica.

Em dezembro eu tinha uma sessão agendada, porém a unidade cancelou informando que não haveria atendimento devido ao recesso de fim de ano. Desde então, não consigo mais agendar minhas sessões.

Já fui diversas vezes presencialmente até a clínica para tentar resolver a situação e realizei atendimento via WhatsApp, mas nunca há disponibilidade de horários após as 18h , que é o único horário que posso comparecer, pois trabalho em horário comercial. Essa informação sempre foi de conhecimento da clínica desde o início do contrato. Mesmo assim, insistem em oferecer apenas horários pela manhã, completamente inviáveis para mim.

Investi R$ 2.200,00 em um pacote que, até o momento, está sendo um dinheiro praticamente jogado fora, pois não tenho respaldo da clínica, não tenho um atendimento eficiente e sequer consigo utilizar o serviço pelo qual paguei.

O atendimento da recepção é extremamente insatisfatório. Quando questionados, não apresentam solução alguma e, pior, simplesmente deixam de responder, mantendo o cliente em total falta de informação e descaso.

Ressalto ainda que meu contrato inicial nem sequer foi firmado com essa gestão atual, pois houve compra da franquia posteriormente. No entanto, isso não exime a unidade da responsabilidade com os contratos já existentes. Infelizmente, o tratamento que recebemos é de total desconsideração.

Neste momento, já se passaram cerca de 3 meses desde a última sessão, o que compromete completamente a continuidade e a eficácia do tratamento. Realizar o procedimento agora já não trará os mesmos resultados, pois houve regressão.

Diante de toda a situação, solicito o reembolso integral do valor pago, considerando a falha na prestação de serviço, a ausência de suporte e a impossibilidade de agendamento em horário compatível. Trata-se de um valor alto para um serviço mal prestado.

Caso não haja solução, irei acionar os órgãos responsáveis pela defesa do consumidor e, se necessário, recorrer às vias judiciais para garantir meus direitos.

Aguardo um posicionamento e uma solução definitiva.