Recebi peça quebrada

Recebi um paflon quebrado. Solicitei a troca. Fizeram a coleta e não me mandaram novamente por falta no estoque. Falaram que iam me ressarcir o valor via pix e não cumpriram com o combinado. Cancelaram uma reclamação anterior junto ao reclame aqui falando que não encontraram os dados da minha compra. Estou anexando os comprovantes agora pra que me devolvam o valor porque pelo watss não me atendem mais. Estou sem o paflon e não recebi o valor de volta