Atraso na entrega e falta de comunicação da loja online
Em réplica
Magé - RJ
19/12/2025 às 20:18
ID: 235388245
Comprei essência pelo site no dia 12/12 e o prometido para entrega era no dia 15/12. No dia 16/12, o produto sequer havia sido faturado, pois não recebi nenhum e-mail a respeito de nota fiscal. Tentei contato com a empresa.
O whatsapp NÃO RECEBE MENSAGEM!
Tentativa por e-mail, não recebi nenhum retorno a respeito!
Só posso imaginar que essa empresa age de má fé com os consumidores quando não dá abertura para comunicação e não informa absolutamente nada sobre a entrega do produto.
Venho na página do Reclame aqui e vejo que já há reclamações a respeito disso em relação à compra no site.
Desejo com toda a força que vocês entrem em [Editado pelo Reclame Aqui]!
Quero o estorno do pagamento feito.
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 10:11
Olá, Joana.
Sentimos muito pela frustração causada e entendemos o quanto essa situação foi desagradável. Quando a experiência não acontece como esperado, especialmente envolvendo prazo e comunicação, sabemos o impacto que isso gera e lamentamos que isso tenha ocorrido.
Nos últimos dias, a Sensoria passou por ajustes internos e mudanças operacionais que acabaram afetando nossos fluxos de atendimento e entrega. Ainda que temporário, reconhecemos que isso não deveria ter interferido na sua experiência.
Nossa equipe já está com seu caso em acompanhamento e entrará em contato diretamente para alinhar a melhor solução, incluindo o estorno do pagamento, conforme solicitado.
Agradecemos por trazer seu relato. Ele é importante para que possamos corrigir falhas e evoluir nossos processos.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Sensoria
Réplica do consumidor
05/01/2026 às 13:09
Não, vocês não sentem muito pela frustração e que dirá estão agradecendo o meu relato. Uma vez que não há nenhum canal de comunicação aberto com o consumidor, isso já mostra que a empresa não está preocupada em atendimento.
Vocês podem estar passando por qualquer mudança interna, mas o ***** e ***** é o mínimo que se espera. O produto não foi entregue e o valor que eu paguei não foi estornado como solicitado.
Além de todo o estresse em falar com vocês, eu agora tenho que entrar em disputa com o cartão provando que vocês não entregaram o produto e sequer cumpriram com a minha solicitação de cancelar essa compra.
Réplica da empresa
22/01/2026 às 17:57
Olá, Joana.
Confirmamos que o valor da sua compra já foi devidamente estornado.
A Sensória nasceu com o propósito de cuidado, acolhimento e respeito, e reconhecemos que, nesta experiência, não conseguimos refletir esses valores da forma que você merecia.
Estamos revisando nossos canais de atendimento e processos internos para que situações como essa não se repitam, pois acreditamos que cuidar também é estar disponível, ouvir com atenção e responder com responsabilidade.
Pedimos, mais uma vez, sinceras desculpas por todo o transtorno causado.
Esperamos que, mesmo diante desse episódio, possamos no futuro ter a oportunidade de reconstruir a confiança que é tão importante para nós.
Atenciosamente,
Equipe Sensória