Atraso na postagem de produto com frete Sedex e informações desencontradas no atendimento.
Respondida
Belo Horizonte - MG
28/08/2025 às 10:55
ID: 225572495
No dia 27/08/2025 realizei uma compra no site de um perfume para ambientes. A única forma possível de frete, disponível no site, era Sedex. Comprazo de entrega até o dia 28/08/2025. Um frete absurdo de caro, mas que eu aceitei pagar tendo em vista que preciso do produto com urgência. Qual não foi a minha surpresa em me deparar com o fato de que o produto que era pra ser entregue hoje, sequer foi postado no correios. Produto esse que não foi barato.
E em contato com o pessoal no WhatsApp, que por sinal tem mil números. Nenhum me dá uma informação válida, só afirmam que será postado e que me enviaram o código de rastreio.
Qual o sentido de disponibilizar frete SEDEX se não estão dispostos a postar o produto rapidamente ?????
Já havia comprado nessa marca antes. Mas aparentemente, houve uma remodelagem na empresa e agora está fadada ao fracasso.
[Editado pelo Reclame Aqui] atendimento.
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Resposta da empresa
28/08/2025 às 12:16
Olá, Morgana.
Antes de tudo, lamentamos profundamente pelo transtorno gerado no processo de envio do seu pedido. Identificamos uma falha logística que ocasionou o atraso na postagem e entendemos perfeitamente a sua insatisfação diante da urgência e da expectativa de receber o produto dentro do prazo contratado.
O seu pedido já foi postado por nossa equipe e o código de rastreio encaminhado diretamente para você, para que acompanhe todo o trajeto até a entrega.
Gostaríamos de reforçar que a Sensória está em constante evolução sempre buscando aprimorar nossos processos internos, elevar a experiência dos clientes e honrar a confiança que depositam em nossa marca.
Pedimos desculpas mais uma vez e agradecemos pelo seu retorno, que é fundamental para que possamos corrigir falhas e continuar oferecendo um atendimento cada vez mais eficiente e produtos de excelência.
Desejamos que o seu dia seja mais leve e perfumado a partir daqui.