Não entrega do produto e falta de comunicação
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
08/07/2025 às 16:50
ID: 221591227
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 11/6 fiz uma compra de essências no site da Sensoria no valor de R$262,53.
No dia 17/6 recebi uma mensagem por WhatsApp da empresa (número *****) afirmando que o item pedido tinha se esgotado e me dando a opção de escolher outros produtos para troca.
No dia 18/6 fiz a escolha dos produtos.
Como não recebi resposta, no dia 25/6 voltei a entrar em contato perguntado o prazo de entrega. Prontamente recebi a resposta de que o pedido chegaria até o dia 27/6.
No dia 27/6 o pedido ainda não tinha chegado.
No dia 1/7 entrei em contato novamente para saber sobre o envio e não obtive resposta.
Entrei em contato novamente no dia 2/7 e mais uma vez, sem resposta.
No dia 4/7 tentei mais uma vez, dessa vez, por e-mail e nunca obtive resposta. Tentei ligar para os telefones das lojas e nenhuma atende.
Nunca recebi o produto. Nem sequer me ofereceram estorno.
Nunca comprem nada desta loja!!! Não é confiável!!!
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Resposta da empresa
17/07/2025 às 12:02
Reconhecemos que sua experiência poderia ter sido conduzida com mais agilidade e atenção em cada etapa, e sentimos muito por isso.
Verificamos internamente e confirmamos que um de nossos colaboradores foi pessoalmente realizar a entrega, mas sabemos que todo o processo anterior não refletiu o cuidado que buscamos oferecer.
Receba nosso pedido de desculpas. Estamos aqui para que suas próximas experiências sejam muito mais leves e especiais.
Réplica do consumidor
18/07/2025 às 10:46
Depois da reclamação feita aqui, meu porteiro recebeu a tal encomenda da sensoria: 3 vidros de essência de ******* ml cada, sendo o que eu comprei era um refil de ******* ml, mas eu estava aceitando a substituição de 4 essências. Vieram 3 e de aromas totalmente diferentes do que o que eu pedi. Estão aqui fechados.
Pode falar com o entregador pra vir aqui pegar as essências e trazer meu dinheiro de volta. Assim ficarei satisfeita.
Consideração final do consumidor
05/12/2025 às 22:14
No final de tudo, resolveram o problema. Me trouxeram mais uma essência, ficando a quantidade e os aromas de acordo com o que eu havia negociado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5