Péssimo atendimento, multa exorbitante pra cancelamento e não devolvem dinheiro

Olá, Carolina! Esperamos que esteja bem.

Antes de tudo, lamentamos profundamente pelo imprevisto e por qualquer insatisfação causada. Nosso propósito no Sensória é proporcionar bem-estar, cuidado e uma experiência acolhedora em todos os pontos de contato inclusive nos momentos mais delicados.

Entendemos perfeitamente que situações de trabalho, como a que você mencionou, podem surgir de forma inesperada. Ainda assim, é importante explicar que, como a sua experiência foi cancelada com apenas 7 horas de antecedência, já tínhamos mobilizado duas terapeutas exclusivamente para o atendimento, com sala bloqueada e pagamento confirmado a essa profissional.

Essa estrutura exige um planejamento prévio e, por isso, o regulamento presente no ******* que cancelamentos com menos de 48 horas de antecedência implicam em uma taxa para cobrir os custos da operação.

Apesar disso, reconhecendo que vocês são novos clientes e considerando a situação específica, abrimos uma exceção especial para que a experiência possa ser remarcada sem nenhum custo com a data limite que lhe passamos por whatsapp.

Nosso objetivo não é penalizar, mas sim equilibrar as necessidades dos nossos clientes com a valorização do trabalho das profissionais envolvidas.

Agradecemos pela compreensão e ficamos à disposição para garantir que vocês tenham um momento sensorial inesquecível com a gente

Atenciosamente,
EquipeSensóriaSpa