Pior experiência que já tive
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
11/04/2025 às 17:48
ID: 214574273
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHoje agendei uma massagem Shiatsu na unidade Icarai
******* que já fui atendida na unidade Ipanema e Citta America, com experiências impecáveis.
Porém, na unidade Icarai, foi desastroso.
Para iniciar a massagem, há um fone de ouvido disponível para escutar música relaxante. O fone estava sem bateria e a massagista iria iniciar a massagem mesmo assim. Perguntei sobre a música, e ela ofereceu de colocar no próprio celular. Lembrando que isso só foi feito porque questionei.
Depois, houve demora para procurar uma touca para proteger a região em que colocamos o rosto, perdendo tempo da massagem.
Logo após, tive que eu mesma solicitar uma touca para meu cabelo, algo que já era oferecido em outras unidades. Isso demorou mais tempo.
A massagem foi péssima, sempre fiz Shiatsu, reconheço que a pressão precisa ser vigorosa, mas dessa vez o toque estava doloroso de tão forte. Reclamei que o toque estava muito forte, e a atendente me questionou se eu já tinha feito Shiatsu anteriormente. Continuamos naquela massagem que eu só queria que terminasse, e estou com DOLORIDA após a massagem, principalmente em trapézio.
Ao final, a massagista fechou o zíper da minha blusa, disse "obrigada" e saiu da sala sem menor educação.
Achei um absurdo, com certeza não volto a unidade Icarai nunca mais.
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Resposta da empresa
12/06/2025 às 14:50
Olá, Rayane.
Agradecemos por dividir sua experiência com tanta clareza. E, acima de tudo, sentimos muito por não termos conseguido entregar, naquele momento, o cuidado que você já conhece e confia em nossas outras unidades.
Sabemos o quanto cada detalhe importa. Por isso, recebemos seu relato com atenção, revisamos internamente o que aconteceu e reforçamos os cuidados com a equipe de Icaraí, para que situações como essa não voltem a acontecer.
Ficamos felizes por você ter aceitado nosso convite para uma nova experiência. Foi uma alegria saber que se sentiu bem acolhida e que sua nova vivência foi positiva. Isso nos mostra que é possível reconstruir o cuidado com presença, escuta e afeto reforçando o padrão Sensória que você já conhece e confia.
Seguimos por aqui, com o coração aberto e sempre dispostos a cuidar de verdade, no gesto, na escuta, no detalhe.
Com carinho,
Equipe Sensória Spa
Consideração final do consumidor
19/07/2025 às 12:40
A sensoria tem um excelente atendimento, me deu uma massagem de presente. Mas não voltaria na unidade de Niterói. Muito diferente das demais.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7