Prática de má fé com pacote
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
10/02/2025 às 17:39
ID: 209563143
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMe convenceram a comprar o pacote de 10 sessões. Não informaram em nenhum momento quando o pacote estava perto de finalizar. Tentei marcar e aí sim falaram que havia expirado. Ainda faltava metade. A prática comum é estender o pacote, uma vez que o cliente antecipou faturamento para a empresa favorecendo o fluxo de caixa da mesma. 90 dias para 10 sessões é um absurdo.
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Resposta da empresa
16/07/2025 às 10:55
Prezada Julia,
Lamentamos profundamente que sua experiência conosco tenha gerado frustração não é isso que desejamos para quem confia no nosso cuidado.
Entendemos sua colocação e reconhecemos que a falta de avisos sobre a proximidade do vencimento do seu pacote não condiz com a atenção que buscamos oferecer em cada etapa da jornada.
Já entramos em contato com você e realizamos a reativação do seu clube, para que possa viver suas sessões com a leveza e tranquilidade que esse momento merece.
Agradecemos por compartilhar sua percepção com a gente. É através desse olhar que conseguimos evoluir e aprimorar cada detalhe. Esperamos recebê-la em breve, com todo o carinho e presença que fazem parte da essência da Sensória.
Com carinho,
Equipe Sensória Spa
Consideração final do consumidor
17/07/2025 às 11:51
Foi resolvido! Entraram em contato e estenderam meu prazo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9