Sensória

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Duque de Caxias - RJ

20/03/2024 às 13:06

ID: 185021701

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No dia 29/07/23, adquiri um óleo essencial da marca Sensória, em sua loja localizada no Barra Shopping, com a finalidade de utilizá-lo em aromaterapia e massagens, conforme recomendado pelo rótulo do produto e pelas informações disponíveis no site da empresa e redes sociais.

No dia 20/02/24, após um dia cansativo, utilizei três gostas do óleo nas mãos, esfreguei e passei no pescoço, antes de dormir, com a intenção de aliviar o estresse e relaxar. No entanto, ao acordar na manhã seguinte, percebi um desconforto no pescoço e nas mãos, que começaram a apresentar inchaço ao longo do dia. Esse desconforto rapidamente evoluiu para uma queimadura química significativa, resultando em dor intensa, vermelhidão, inchaço e desconforto consideráveis.

Inicialmente comecei a tratar a queimadura por conta própria, utilizando o creme Cicaplast, na esperança de que os sintomas melhorassem. No entanto, não vi melhoras e, ao contrário, observei a formação de grandes bolhas na pele, decidi procurar atendimento médico. Tanto a médica que me atendeu e a minha dermatologista foram unânimes em afirmar que o óleo essencial nunca deve ser aplicado diretamente na pele, devido ao alto risco de causar danos como os que experienciei. Eu não estava ciente dessa informação, que também não contava de forma clara e evidente na embalagem, site e redes sociais da empresa.

No dia 22/02 encaminhei um e-mail a Sensória relatando o incidente e buscando uma solução para o problema, porém não obtive resposta. Diante disso, no dia 25/02, entrei em contato pelo Instagram da empresa através do direct em busca de uma resposta. O atendimento recebido foi extremamente inadequado e desrespeitoso. Durante a conversa, a responsável pela equipe de marketing, chegou a questionar com qual intenção utilizei o óleo diretamente na pele, mesmo que o próprio post do Instagram da empresa insinuasse essa utilização. Quando questionei onde estava escrito que o óleo não pode ser utilizado puro, não obtive mais resposta. Essa falta de compaixão e responsabilidade com o consumidor demonstrada pela empresa durante o atendimento é inaceitável e indigna de uma empresa que preza pela satisfação e segurança de seus clientes.

No dia 26/02 recebi a resposta do e-mail e a empresa apenas se comprometeu a colocar uma tag informativa nos produtos. Diante dessa situação, entrei em contato solicitando que arcasse com os custos decorrentes do tratamento. Em resposta, a empresa informou que faria uma ajuda de custo no valor de R$ *******,00. No entanto, respondi que esse valor seria insuficiente para cobrir os gastos e encaminhei novos e-mails com as notas fiscais das consultas médicas e dos cremes utilizados no tratamento. Não obtive retorno após o e-mail encaminhado dia 01/03, então no dia 06/03 encaminhei um novo e-mail solicitando uma posição.

A empresa respondeu no dia 07/03 e concordou em ressarcir os custos e informou que faria o depósito até o dia 15/03, desde que eu assinasse um termo encaminhado por eles para formalizar o acordo. O termo foi encaminhado por eles no dia 15/03, assinei conforme solicitado, porém até o momento da redação deste comunicado, o ressarcimento não foi realizado e a empresa deixou de responder meus e-mails.

Inicialmente, eu não havia concordado em devolver o óleo, pois não estava incluído no valor a ser ressarcido. No entanto, após a empresa informar que me forneceria um novo óleo, concordei em fazer a devolução. Marquei para ontem, dia 19/03, a entrega na loja do Barra Shopping, porém, devido à falta de comprometimento da empresa em cumprir o acordo de ressarcimento até o dia 15/03, decidi não realizar a entrega.

Caso a empresa deseje recuperar o óleo para fins de pesquisa, sugiro que combine a retirada na minha residência, após o ressarcimento de todos os custos, incluindo o valor gasto na compra do óleo. Desejo o ressarcimento do óleo já que não pretendo mais utilizar os produtos da marca Sensória, pois perdi a admiração pela empresa pela forma como o meu problema foi conduzido.

Espero que essa situação seja resolvida com o ressarcimento do valor já acordado anteriormente de R$ *******,06 acrescido do valor do custo do óleo de R$ 99,70, totalizando R$ *******,76.

Gostaria de enfatizar que desde a noite de 15/03, data que deveria ter sido realizado o ressarcimento conforme acordado, tenho feito diversos contatos com a empresa Sensória, porém não tenho recebido nenhuma resposta. Essa falta de retorno por parte da empresa demonstra uma postura preocupante em relação ao atendimento ao consumidor e à resolução dos problemas enfrentados pelos clientes.

Além disso, é importante ressaltar que uma informação clara na embalagem como Não aplicar diretamente na pele poderia ter evitado todo esse incidente. É possível que a empresa tenha reconhecido a necessidade de melhorar a comunicação com seus consumidores de forma mais eficaz, pois percebi a retirada do site da venda dos óleos essenciais, possivelmente para reformular as embalagens. Fiz uma breve pesquisa após o ocorrido e constatei que muitas outras marcas incluem esse alerta em suas embalagens, o que poderia ter evitado não apenas o sofrimento físico causado pela queimadura, mas também o desgate emocional de ter que buscar o ressarcimento do valor gasto devido à falta de transparência na embalagem do produto.

Apesar dos meus esforços em manter uma comunicação aberta e buscar uma solução para o problema de fome amigável, a empresa tem se mostrado negligente a questão. Espero que essa situação seja tratada com a seriedade e responsabilidade que merece, e que a empresa reconsidere sua postura em relação ao tratamento dos consumidores.


OBS: Desejo que o contato da empresa seja realizado por e-mail.