Problemas Recorrentes com Monitoramento de Temperatura e Assistência Técnica Ineficiente
Respondida
São Paulo - SP
05/06/2026 às 14:23
ID: 250605459
Em outubro de 2025 contratei a empresa Sensorweb para fazer o monitoramento de temperatura de dois pontos: um da farmácia e o outro de um refrigerador. Desde o início tive um problema com o equipamento e me orientaram a fazer vários testes.
Me enviaram via correio outro chip para "eu" fazer a substituição, pois não funcionava a comunicação, após várias tentativas negativas, enviaram um técnico que substituiu os equipamentos, que funcionou por um período e após inúmeras reclamações,fizeram a isenção das mensalidades por três meses. Funcionou por dois meses.
Agora dia 13 maio o equipamento parou de funcionar novamente e ele envia um alerta que não está funcionando, tanto para mim quanto para a empresa, após inúmeras mensagens via WhatsApp com funcionário Felipe Augusto, que demora muito para retornar as mensagens, e a orientação dele era para que eu abrisse o equipamento e fizesse a substituição do chip, sendo quem deve fazer isso é autorizada, pois eu posso danificar o equipamento por não ter treinamento e conhecimento.
No momento o equipamento NÃO está funcionando devidamente.
Resumindo é uma empresa que a assistência técnica é péssima sendo que é um equipamento de suma importância para o monitoramento de variações de temperatura de medicamentos controlados da Indústria Farmacêutica.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 12:35
Olá, William.
Lamentamos a experiência relatada e compreendemos a importância que o monitoramento contínuo de temperatura possui para a sua operação, especialmente considerando a criticidade dos produtos armazenados.
Desde o registro das ocorrências, nossa equipe vem atuando para identificar a causa das instabilidades e implementar as medidas técnicas necessárias para restabelecer a plena operação do sistema. Informamos que, neste momento, os equipamentos encontram-se em funcionamento, e seguimos acompanhando seu desempenho para garantir a estabilidade da comunicação e a continuidade do serviço.
Como o caso envolve particularidades técnicas e contratuais, daremos continuidade às tratativas diretamente pelos nossos canais de atendimento, a fim de prestar todos os esclarecimentos necessários e assegurar a melhor solução para a situação apresentada.
A Sensorweb permanece à disposição e reafirma seu compromisso com a qualidade dos serviços prestados, a transparência no relacionamento com seus clientes e a busca contínua pela excelência em seu atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Sensorweb