Sensualle com strass não tem qualidade!!!
Resolvido
Campestre - MG
04/05/2018 às 11:25
ID: 35104191
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSempre compro lingerie da marca Sensualle, pois sempre busquei pela qualidade oferecida pelos produtos da marca, como a qualidade das rendas, a beleza e etc.
São produtos bem mais caros que o comum no ramo de lingerie, mas como prezo pela qualidade sempre adquiri os produtos da marca mesmo assim. Tenho vários produtos da marca.
Porém recentemente adquiri uma compra de vários produtos da marca numa loja online, e um dos produtos, sem nunca usar, quando apenas fui experimentar para ver como ficaria já apresentou https://******* trata de uma tanga com strass, nome ''esplendor'' , paguei caro inclusive, R$68, 40, e ao experimentar o strass já se partiu. Estou indignada, pois se trata de um produto caro, e ao experimentar apenas já acontecer isso! Busco a reparação, por um produto novo que não apresente o mesmo defeito! Como disse, sempre compro lingerie da marca, mas com o acontecido não comprarei mais, pois não compro produtos que são ''descartáveis''.
Tenho nota fiscal dos produtos adquiridos.
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Resposta da empresa
04/05/2018 às 12:34
Oi Renata, bom dia! Tudo bem? Obrigada pelo seu contato.
Sou gerente de marketing da fábrica Sensualle e gostaria de realizar algumas perguntas para tentar entender melhor o que ocorreu.. pode ser? Se sim, segue abaixo algumas dúvidas:
Você chegou a entrar em contato com a nossa fábrica sobre o ocorrido?
Você realizou a compra da peça em qual loja online? Sabe informar?
Você tentou realizar a troca da peça na loja onde comprou? Se sim, qual foi a resposta da loja?
Somos uma fábrica especializada em lingerie sexy e prezamos muito pela qualidade dos nossos produtos e, principalmente, pela satisfação dos nossos clientes. Mas, temos muitos revendedores em todos os estados do Brasil e em mais de 30 países diferentes. Como são muitos clientes que revendem nossa marca, fica um pouco difícil de sabermos esse tipo de problema, por isso que realizei essas perguntas e assim, irei poder entender melhor o que ocorreu. Mas, quero ajudar da melhor forma possível, com o objetivo que você fique satisfeita no final, ok?
Você também pode entrar em contato direto com a nossa fábrica pelo telefone******* ou pelo e-mail *******
Aguardo o seu retorno.
Atenciosamente,
Débora Borges
Réplica do consumidor
04/05/2018 às 15:32
Respondendo às suas perguntas:
Não entrei em contato com a fábrica sobre o ocorrido.
Comprei na loja virtual https://*******, com nota fiscal n000.*******.******* do dia 18/04/*******, porém recebi o produto dia 30/04/*******.
Não tentei realizar a troca porque é uma burocracia enormeee, e não tenho tempo a desperdiçar. Sou advogada, tenho muito trabalho e não vou perder tempo e ficar horas esperando na fila da única agencia dos correios da minha cidade para postar o objeto.
Sou compradora assídua da internet, e minha política é comprar e quando algo não dá certo ou não me serve não costumo trocar pelo motivo citado.
Não entrei em contato com a loja onde comprei mas estou entrando em contato com vocês fabricantes, que são responsáveis solidários ao caso e os quais tem que prezar pela qualidade dos produtos colocados no mercado.
Réplica do consumidor
07/05/2018 às 11:23
Estou no aguardo da empresa se manifestar, já que te o momento ela não se pronunciou novamente.
Réplica do consumidor
07/05/2018 às 11:23
Estou no aguardo da empresa se manifestar, já que te o momento ela não se pronunciou novamente.
Réplica da empresa
07/05/2018 às 11:30
Oi Renata, bom dia! Obrigada pelo retorno.
Já estamos em contato com a loja a qual você adquiriu o produto e também passamos o seu caso para a nossa diretoria. Em breve, entraremos em contato para resolver a situação da melhor forma possível, ok?
Atenciosamente,
Sensualle Lingerie
Consideração final do consumidor
11/05/2018 às 16:53
A sensualle entrou em contato com o site ao qual adquiri o produto que apresentou defeito e o site me restituiu o valor pago e o frete, optei por escolher outro produto da marca no site. O meu problema foi solucionado, visto que houve o reembolso, mas espero que a sensualle se atente para o problema o qual relatei, prezando sempre pela qualidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10