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Manaus - AM

09/11/2024 às 16:02

ID: 201649407

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Há mais de 2 anos faço exames anuais na SENSUMED Adrianópolis (Matriz) e sempre elogiava a estrutura, o atendimento presencial e via WhatsApp, a preocupação dos funcionários em encontrar horários e vagas compatíveis com a minha agenda e a pontualidade dos exames e dos resultados. Eu sequer conhecia a unidade Morada do Sol, mas, por falta de disponilidade na matriz, agendei alguns exames, em dias diferentes, na outra unidade (Morada) e foi a pior experiência que tive. No primeiro dia, o recepcionista sequer me cumprimentou, demonstrou extrema impaciência e arrogância, manteve tom de voz de quem está sem saco e até debochando ao responder algumas perguntas. No outro dia, tinha exame agendado há mais de 15 dias e me enviaram mensagem na véspera alegando que eu deveria reagendar porque não tinham recebido autorização. Insisti que não ia cancelar, pois constava como autorizado, inclusive liguei pro convênio e ratificaram. Eis que no dia do exame eu entro em contato e alegam que não encontraram nada e me retornariam. Tive que insistir pelo WhatsApp e a matriz que respondeu que estava confirmado. Estou até hoje esperando a atendente da Morada do Sol retornar a ligação. Não sendo pouco, me informaram que eu deveria ir 4h após o horário agendado. Reclamei e só aí informaram que teve um atraso e eu seria atendida mais tarde, o que não foi agendado por mim. Cheguei no horário que agendei e o profissional responsável pelo exame simplesmente me informou que eu teria um atraso de 1h, 1h30 e que eu constava como ENCAIXE! Absurdo total, simplesmente cancelaram meu agendamento no dia que me notificaram que não tinham recebido a autorização e que eu preciaava reagendar. Em nenhum momento eu concordei com reagendamento ou cancelei, inclusive reforcei que já estava tudo autorizado e confirmado pelo convênio. Falta de respeito e de organização dessa unidade. A diferença de atendimento entre as unidades é enorme, nem parece que ambas são SENSUMED. Senti enorme descaso e desrespeito comigo, extrema falta de profissionalismo de quem confirma autorizações e de quem cancelou meu exame.