Pedido Atrasado na Loja Sentaki: Solicitação de Informações sobre a Entrega

Olá, Eldes,
Esperamos que esta mensagem a encontre bem.

Primeiramente, gostaríamos de nos desculpar pela experiência e reforçar que nosso principal objetivo é garantir que sua solicitação seja solucionada da melhor forma possível.

Gostaríamos também de esclarecer alguns pontos importantes sobre sua entrega.

Na modalidade Magalu Entregas Fulfillment, a responsabilidade pela operação logística é da própria plataforma, por esse motivo, como loja, não temos ação direta sobre o transporte do pedido, sempre que identificamos qualquer ocorrência, acionamos a Magalu e solicitamos prioridade na tratativa.

Em alguns casos, mesmo com nossa solicitação de suporte, a plataforma segue com a decisão de entrega, devolução ou cancelamento do pedido, conforme o fluxo interno, como ocorreu em seu caso, liberando o reembolso total do pedido.

Entendemos que a experiência não tenha sido a desejada e esperamos, sinceramente, poder atendê-lo novamente no futuro, oferecendo uma experiência mais positiva.

Novamente nos desculpamos pelo inconveniente e nos colocamos a disposição em caso de qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Equipe SAC