Produto avariado e falta de retorno sobre cancelamento na Casas Bahia

Question

ID: *****
Título: Produto avariado
Reclamação: Bom dia, realizei a compra do pedido ***** pelo app das Casas Bahia, mas o produto veio avariado e com um parafuso solto dentro da caixa.

Tive que buscar o produto na agência dos correios dia 16/01/26 e, quando abri a caixa nesse mesmo dia, vi a avaria na peça, na mesma hora solicitei o cancelamento da compra no app da Casas Bahia, porém, não sei o que aconteceu, pois não tive nenhum retorno da loja e no app não tem aba para eu verificar o andamento da solicitação. Podem me ajudar?

Protocolo da solicitação de cancelamento é: *****.

Accepted Answer

Olá Poliana,
Espero que esta mensagem te encontre bem!

Sentimos muito por qualquer inconveniente ocorrido.

Identificamos que, devido a uma ocorrência na plataforma de compra, a solicitação encaminhada por nossa loja possivelmente não foi recebida pela senhora.

Assim que identificamos a situação, entramos em contato diretamente para garantir que o atendimento pudesse seguir da forma mais rápida e eficiente possível, informamos que o contato já está em andamento.

Seguiremos acompanhando o seu atendimento até a sua conclusão total.

Em caso de dúvidas pode contar comigo.

Atenciosamente,
Equipe SAC

Produto avariado e falta de retorno sobre cancelamento na Casas Bahia

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor