Produto não entregue e falta de suporte da loja Magazine Luiza
Não resolvido
Palmas - PR
13/08/2025 às 10:13
ID: 224414385
No dia 01/08/2025 efetuei a compra e o pagamento de uma Lavadora de Louças Práxis dessa loja através da Magazine Luiza. Acontece que o prazo previsto para entrega é hoje, 13/08, porém, no site dia 11/08 constou como entregue, sendo que eu não recebi! Já tentei entrar em contato com a magazine e não obtive resposta de ninguém, só falam para aguardar e aguardar, e falam para conferir se não foi recebido por algum vizinho ou outra pessoa da casa, MAS NÃO FOI! Eu PRECISO de um posicionamento urgente a respeito dessa situação!
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Resposta da empresa
03/09/2025 às 09:35
Olá Kamyla Bueno, bom dia!
Espero que esta mensagem te encontre bem!
Analisamos o ocorrido com a equipe Magazine Luiza Full e identificamos que a entrega foi concluída com sucesso na data de 15/08/*******.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado pela ausência das movimentações com o rastreamento e atualização eficiente no status da entrega, essa não é a experiência que gostaríamos que tivesse com a compra realizada em nossa loja em parceria com a Magazine Luiza.
Novamente nos desculpamos pelo inconveniente e nos colocamos a disposição em caso de qualquer dúvida.
Sua opinião é muito importante para nós, ela nos ajuda a melhorar continuamente e a oferecer um atendimento cada vez mais ágil e eficiente, contamos com a sua avaliação.
Atenciosamente,
Equipe SAC
Consideração final do consumidor
05/10/2025 às 13:09
Não foram eles que resolveram meu problema, mas, de qualquer forma, foram bem atenciosos, obrigada!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
06/10/2025 às 14:58
Olá Kamyla Bueno, boa tarde!
Espero que esta mensagem te encontre bem!
Agradecemos pelo seu retorno, ele é importante e nos ajuda a melhorar a cada dia.
Caso precise de qualquer novo auxílio, pode contar comigo.
Atenciosamente,
Equipe SAC