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Peruíbe - SP

23/06/2026 às 14:55

ID: 252154545

Fiz uma compra/pedido ***** de uma Centrífuga de Roupas 15 Kg - da marca Praxis no site das Casas Bahia, LOJA QUE VENDEU O PRODUTO É SENTAKI - A compra online no dia 01/06/2026, no site indicava a entrega para dia 05/06/2026 e após a compra a data de entrega foi alterada e entregue somente no dia 08/06/2026, ou seja, com atraso.

Quando fui usar a Centrífuga na data do dia 13/06/2026, não estava funcionando, nenhum sinal de ligar, conecta o cabo, o plug da tomada de saída do produto a tomada da rede de energia e não dá nenhum sinal de ligar.
E então fui fazer reclamação, entrar pelo aplicativo das Casas Bahia e pelo site também, mas não abria a opção de reclamar, tentei diversas vezes e o campo de registrar reclamação, devolução ou troca do produto, não permitia, não dava sequencia para concluir ou completar a reclamação.
Então consegui o telefone do contato whatsapp das Casas Bahia e iniciei o atendimento e protocolo de reclamação. Fui informada que demorei mais de 7 dias para informar o defeito e registar a troca, mesmo eu explicando diversas vezes que NÃO TINHA A POSSIBILDIADE DE DAR CONTINUIDADE DE SEGUIR COM A RECLAMAÇÃO PELO APP OU SITE. Falaram que a loja foi só um meio de venda, quem me vendeu o produto é uma loja parceira que vende dentro do site e a mesma também não se responsabilizou.
OBS: não existe nenhuma obrigatoriedade de testar o produto assim que recebemos, até pq já dei presente de casamento onde demoraram mais de um mês para abrir e testar o produto, ou seja, a única obrigação é da LOJA VENDER O QUE FUNCIONA e se por acaso não funcionar, RESOLVER o problema do consumidor.

Enfim, passaram a informação que eu teria que entrar e contato com o fabricante Praxis Eletrodomésticos, pois já havia passado o tal de 7 dias para a troca.
Mas o fabricante Praxis Eletrodomésticos me respondeu hoje via whatsapp que não são eles que resolvem e sim a Loja que me vendeu, o fabricante Praxis Eletrodomésticos disse via whatsapp que resolveria o REPARO DO PRODUTO, mas como reparar um Produto que nunca foi usado? Reparar o que já chegou com defeito? Reparar o que chegou sem funcionar?
Que absurdo é esse? Eu não quero reparar o produto, pois era para funcionar, produto é novo, nunca foi usado, quero o produto funcionando perfeitamente e após ser reparado.

Por favor, solicito a ajuda do Reclame Aqui com urgência na resolução do problema e no cancelamento desta compra.

Segue protocolo de atendimento com a Loja Casas Bahia e com o fabricante Praxis Eletrodomésticos.
Protocolo: ***** - Foi finalizado sem resolver.

Casas Bahia - Compra feita pelo site - produto não funciona e jogam para loja parceira
Loja parceira SENTAKI- entregou produto com atraso e não resolveu e nem abriu espaço para troca e cancelamento dentro do site das casas Bahia
Fabricante Praxis Eletrodomésticos - Não resolveu a troca e quer reparar o produto novo - Produto novo, nunca usado. Ninguém se responsabiliza, cada que solicito atendimento diz ser da responsabilidade do outro, um joga para o outro e ninguém resolve, enquanto fico no prejuízo e no desgaste para resolver sozinha.


Por favor, solicito a ajuda do Reclame Aqui com urgência na resolução do problema e no cancelamento desta compra. Vou reclamar também no PROCON e em outros Canais de Proteção ao Consumidor.

Absurdo total, péssimo atendimento, atendimento robotizado e quando aparece um humano, tem dificuldade de compreender o básico e resolver o problema que o consumidor está relatando há dias.
Além de eu ter gastado dinheiro, estou gastando meu tempo e energia para resolver um problema que é de alçada da Loja Casas Bahia, Loja Parcelra SENTAKI e do Fabricante Praxis Eletrodomésticos.

Aguardo retorno o mais urgente possível.
Grata!