Tanquinho Praxis 2 em 1 com defeito não girava, com problemas de cancelamento e devolução.
Resolvido
Campinas - SP
12/05/2026 às 20:03
ID: 248470067
Fiz uma compra pelo app magazine Luiza, comprei um tanquinho 2 em 1 *****, porém no mesmo dia q ué chegou percebi que o batedor do tanquinho não girava, entrei no app pra fazer o cancelamento do pedido más tive q esperar até o outro dia por que no app não constava que chegou, e qdo entrei em contato me perguntaram se eu queria outro ou o dinheiro de volta , disse q queria outro aí me disseram q eu tinha que cancelar o cancelamento no app, então ñ aceitei, q eu queria o dinheiro então, eles disseram ok, iriam enviar a transportadora. , e q eu aguardasse resposta, esperei a resposta , uns 3 dias depois o pedido foi cancelado por falta de conversa, aí ñ consegui mais fazer o cancelamento, porque excedeu o prazo para devolução, más depois de alguns dias a transportadora veio e retirou o produto, como eu ñ estava em casa , a pessoa entregou, e agora nem tanquinho nem dinheiro de volta isso já tem mais 2 semanas q levaram o tanquinho
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 12:59
Olá, Elizabete Ribeiro,
Esperamos que esta mensagem a encontre bem.
Sentimos muito por todo o ocorrido.
Realizamos a análise do atendimento informado pela senhora e, como a plataforma de compra encerrou o último protocolo, abrimos um novo atendimento para que a senhora possa receber o valor investido de forma correta e segura.
Dessa forma, liberamos imediatamente a restituição integral do valor da compra. O reembolso será realizado em até 1 dia útil, na mesma conta vinculada à chave PIX utilizada no pagamento do pedido.
Todo o atendimento foi concluído e, caso precise de qualquer novo suporte, permanecemos à disposição para auxiliá-la.
Novamente, pedimos desculpas pelo inconveniente e nos colocamos à disposição em caso de qualquer dúvida.
Sua opinião é muito importante para nós!
Ela nos ajuda a melhorar continuamente e a oferecer um atendimento cada vez mais ágil e eficiente. Contamos com a sua avaliação no Reclame Aqui.
Atenciosamente,
Equipe SAC
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 16:05
O problema foi resolvido, más acredito q uma parte do problema foi o app parceiro
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5