Pedido ***** - Troca Não Resolvida a 45 dias
Respondida
Londrina - PR
05/08/2025 às 15:16
ID: 223808661
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Dia 7 de Junho realizei meu pedido, comprei dois tênis e assim que eles chegaram identifiquei um problema quanto a numeração e iniciei o procedimento de troca na semana que foram entregues, aproximadamente 45 dias atrás, já enviei os tênis de volta, e ainda assim não consigo terminar o procedimento para finalmente receber e poder usar os meus tênis, já passei pelo suporte geral, pelo e-mail do suporte, pelo atendimento especializado de trocas e nada funciona, hoje mais uma vez tive uma péssima experiência com o suporte que novamente apenas pediu paciência para que eu aguardasse que minha solicitação estava em processo, e nada novamente mudou, espero que meu problema seja resolvido logo, antes que eu entre na Justiça do Consumidor para conseguir meus direitos.
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Resposta da empresa
14/08/2025 às 15:26
Boa tarde Pedro,
Estamos acompanhando seu caso de perto e já mantemos contato via WhatsApp para auxiliar em todo o processo de troca. Nosso objetivo é garantir que você receba seus produtos conforme o esperado e possa utilizá-los o quanto antes.
Agradecemos sua paciência durante este procedimento e reforçamos que seu retorno é importante para seguirmos aprimorando nossos serviços. Continuamos à disposição para qualquer atualização ou suporte adicional que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Sentaro