Tênis com numeração errada e demora na troca
Em réplica
São Paulo - SP
05/08/2025 às 16:49
ID: 223818905
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei 2 pares de tênis, e um veio com a numeração errada comprei o mês passado até hoje a loja não teve competência de trocar , péssima loja nunca mais vou comprar nela , não tem suporte pra nada , eles só querem vender mas não dão conta de quando mandam errado e o cliente é obrigado a esperar a boa vontade deles trocar e se trocar porque pelo jeito essa loja não vale a pena
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Resposta da empresa
14/08/2025 às 15:47
Boa tarde Daiane,
Recebemos seu relato e entendemos que a situação tenha gerado insatisfação. Já realizamos contato via WhatsApp para acompanhar o caso de perto, confirmamos o recebimento da devolução e informamos que o voucher para novo pedido já está sendo providenciado.
Com ele, você poderá escolher o modelo desejado para envio em troca, conforme alinhado previamente. Nosso compromisso é garantir que todo o processo seja finalizado de forma prática e segura, priorizando a sua satisfação.
Agradecemos pela paciência e confiança ao longo deste atendimento e reforçamos que cada retorno como o seu é fundamental para seguirmos aprimorando nossos processos e oferecendo um atendimento cada vez mais ágil e transparente.
Atenciosamente,
Equipe Sentaro
Réplica do consumidor
16/08/2025 às 10:51
Estou aguardando o retorno para receber o tênis com a numeração correta , mas tb vcs nem o envio do pacote vcs colocaram, eu tive que pagar pra devolver, porque o erro foi de vcs e ainda o cliente tem que arcar com os custos