Filtro de agua de R$***** nao funciona NADA
Em réplica
São José do Rio Preto - SP
21/04/2025 às 14:34
ID: 215226549
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um filtro Sentax Freeflow Com a promessa de que ele retiraria a dureza da água que minha casa deixa marcas fortes nas torneiras, azulejos, vidros e etc. o vendedor me prometeu que esse filtro faria exatamente isso, Então o comprei. Valor foi R$*****. E depois depois de muita briga para que enviassem o instalador, instalaram. Como fiz para testar? Comprei um espelho novo deventosa e fixei no box do banheiro. Depois de 3 meses do filtro instalado, pude constatar que nao houve NENHUMA redução na dureza da água pois o espelho está tão marcado, que é impossível usa-lo. Ou seja o produto que comprei exclusivamente para isso não cumpre sua função.
Compra foi feita ***** atraves do distribuidor Gibraltar Comercio de Produtos de limpeza Ltda. NF*****. A instalação foi feita dia *****.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/05/2025 às 08:04
Olá, Brunno. Esperamos que esteja bem!
Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar sua experiência. Lamentamos que o produto adquirido não tenha atendido às suas expectativas, especialmente em relação à principal função desejada a redução da dureza da água que, segundo seu relato, não apresentou os resultados esperados.
Verificamos internamente a situação com o responsável pelo seu atendimento via WhatsApp e confirmamos que o caso foi encaminhado ao vendedor responsável e à equipe de assistência técnica. Conforme apurado, todo o suporte necessário foi prestado desde o primeiro contato.
Ressaltamos que o produto adquirido, o Dosador Freeflow, é um dosador aditivo anti-incrustação e anticorrosivo, desenvolvido para o tratamento da dureza da água. Ele atua neutralizando as moléculas responsáveis pela incrustação, impedindo que se fixem nas superfícies e tubulações. A substituição e manutenção do produto devem ser realizadas conforme a qualidade da água, com base em laudo técnico.
Caso ainda necessite de qualquer suporte adicional, nossa equipe permanece à disposição pelo WhatsApp*******) ou pelos e-mails ******* e *******. Estamos sempre comprometidos em melhorar nosso atendimento e garantir a sua satisfação.
Atenciosamente,
EquipeGrupoSentax
Réplica do consumidor
09/07/2025 às 21:55
Foi mentira que todo o suporte foi prestado. Não exigiram laudo técnico para me vender o produto. Depois de 3 meses que o produto foi instalado e não funcionou a recomendação foi que eu teria que comprar outro. Resumindo. Prometem, não cumpre, não dá suporte e pra corroborar com a atitude, ainda vem aqui mentir. Por que para variar, voçês não tomam uma atitude diferente e tentam resolver meu problema? POR QUE não colocam alguem que entenda o que pode ser feito para sanar a situação? Ao invés de vir aqui MENTIR, que tal agir? É o que toda empresa idônea deveria fazer. Eu estou disposto a receber qualquer tecnico, para que meu problema seja resolviodo. Aguardo o vosso contato se tem mesmo interesse na solução do problema.
Réplica da empresa
29/10/2025 às 09:53
Olá, Brunno. Esperamos que esteja bem!
Gostaríamos de reiterar que lamentamos profundamente qualquer inconveniente gerado pela situação do produto adquirido. Conforme o contato e o acordo estabelecido com a nossa equipe, confirmamos que a retirada do item e o estorno do valor pago foram devidamente realizados, concluindo assim a solução proposta para o seu caso.
Caso ainda necessite de qualquer suporte adicional, nossa equipe permanece à disposição pelo WhatsApp*******) ou pelos e-mails ******* e *******. Estamos sempre comprometidos em melhorar nosso atendimento e garantir a sua satisfação.
Atenciosamente,
EquipeGrupoSentax