Loja Rubbermaid by Sentax - Compra pela Internet 1 mês de atraso
Resolvido
São Paulo - SP
09/11/2022 às 14:02
ID: 153204517
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 06/10/******* fiz a compra no site https://*******, operado pela empresa Gibraltar Comércio de Produtos de Limpeza LTDA., do Grupo Sentax. Fiz o pagamento por cartão de crédito, aprovado no mesmo dia da compra. O prazo de entrega era de 4 dias após a confirmação do mesmo. A NF foi emitida, achei que estava tudo certo, até que no dia 10/10/******* recebi um e-mail sugerindo a troca de um item que não constava mais em estoque, prontamente respondi autorizando a troca.. A NF em questão foi cancelada e aí começou o problema. Até o dia de hoje, 09/11/*******, não recebi a NF atualizada, muito menos os produtos nem informações sobre o pedido. No dia 01/11/******* recebi um um e-mail informando que havia sido resolvido com o rastreio "obsoleto" referente ao pedido antes da tal troca. Consta apenas como aguardando coleta.. Se a NF atualizada não foi emitida, não tem como ser coletado pela transportadora.. O site não atualiza nada, não retornam mais meus e-mais ou mensagens no whatsApp, estou sem saber como resolver ou cancelar a compra.
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Resposta da empresa
28/06/2024 às 15:05
Olá, Rogério!
Agradecemos o seu contato e lamentamos que sua experiência conosco não tenha atendido às suas expectativas na época do ocorrido. De acordo com nossos registros, um dos produtos comprados estava fora de estoque, o que nos levou a realizar a troca e a aguardar a chegada do novo item para enviar o ******* pela transportadora.
Sentimos muito pela falta de comunicação durante o seu atendimento, e estamos felizes que a situação tenha sido resolvida. Gostaríamos de assegurar que, como empresa, melhoramos significativamente nossos processos internos e serviços de entrega nos últimos anos.
Caso ainda haja algum desentendimento ou se precisar de mais esclarecimentos, estamos à disposição. Estamos comprometidos em resolver qualquer problema e em aprender com as experiências dos nossos clientes.
Atenciosamente, Grupo Sentax.
Consideração final do consumidor
01/07/2024 às 10:12
Uma reclamação de 09/11/*******, respondida em 28/06/*******. Timing perfeito!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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