Não entregam o produto
Resolvido
Divinópolis - MG
04/03/2025 às 17:24
ID: 211314653
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um prduto na loja ***** - um trocador de bebe Rubbermais para a empresa no dia 14/02/25 com previsão de entrega 19/02.
Hoje 04/03, 20 dias após a compra, não atualizam a situação da entrega no site, informaram estar com a Transportadora TNT Mercúrio, transportadora essa que não entrega a mercadoria de jeito nenhum. Não tem número de rastreio para acompanhamento.
No whats app não resolvem só informam estar com a transportadora.
Hoje me acionaram perguntando se poderia enviar o produto novamente (dessa vez direto para mim- o que já deveria ter sido) alegando que a transportadora não responde e deve ter perdido o volume.
Tentei pedir o cancelamento da mercadoria no site e simplesmente aparece que não há nenhuma compra para cancelamento/reembolso.
Quero meu dinheiro de volta IMEDIATAMENTE!!!
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Resposta da empresa
08/04/2025 às 12:11
Olá, Amanda, tudo bem?
Primeiramente, agradecemos pelo seu contato e paciência ao longo desse processo. Sabemos que toda a situação é frustrante e lamentamos profundamente qualquer desconforto que essa situação tenha causado.
Identificamos que o pacote estava com a transportadora e, infelizmente, um problema logístico comprometeu a entrega no prazo combinado. Contatamos o responsável pelo transporte e realizamos as tratativas internas. Apesar disso, ficamos aliviados por ter conseguido solucionar a questão e realizar o estorno do seu pedido.
Se precisar de qualquer auxílio adicional, nossa equipe está à disposição pelo WhatsApp*******) ou pelo e-mail (*******).
Atenciosamente,
Equipe Grupo Sentax
Consideração final do consumidor
08/04/2025 às 14:06
Péssimo atendimento, não resolvem, não retornam, estorno ocorreu depois de mais de 40 dias da compra e não entrega do produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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