Vendedor cancelou compra sem comunicar.
Não resolvido
São João de Meriti - RJ
14/12/2015 às 11:54
ID: 15861790
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDecepção acompanhada de dor de cabeça com vendedor do site Sente Bem. Fiz uma compra no dia 15/11/******* de duas Poltronas Fly giratória decorativa e me responderam logo após o pagamento que precisavam de dez dias para me enviar. Quando completou o décimo primeiro dia recebi um email do mercado livre avisando que minha compra estava cancelada e que o valor pago foi devolvido, e isso sem me darem qualquer satisfação sobre o cancelamento da minha compra. Entrei em contato através de email para saber o motivo do cancelamento e me disseram que haviam me enviado email justificando o cancelamento. Avisei ao vendedor que não tinha recebido nenhum email e ele disse que deveria ter caído na caixa de spam, verifiquei e nada encontrei. Então pedi que me reenviasse o email e ninguém me respondeu. Já enviei vários outros email e continuo sem respostas e o pior, até hoje não consta a devolução do valor que paguei. Já entrei em contato com a administradora do meu cartão de crédito e eles também não encontraram nenhuma devolução ou estorno. Sendo assim só me resta aciona-los: vendedor e mercado livre, já que fiz denuncia no site e também não tomaram nenhuma providência. Muito cuidado consumidor que tem intenção de adquirir algum produto desse vendedor!
Compartilhe
Réplica do consumidor
23/12/2015 às 09:39
Eu não recebi nenhum email. Já verifiquei a caixa de spam e também não encontrei nenhum email. Pedi que me reenviasse o email e não fui respondida e até essa data ainda não recebi o valor pago. E como a compra foi parcelada já paguei inclusive a primeira parcela. E também não autorizei que minha compra fosse cancelada, vocês cancelaram sem justificar o cancelamento. Já que não me enviaram minha compra e pelo tempo que estou esperando quero que o valor pago seja corrigido ou que mandem o produto que comprei. Caso contrário vou da procedimento no processo judicial.
Resposta da empresa
23/12/2015 às 17:20
me mande email para te retornar
Réplica do consumidor
23/12/2015 às 23:56
Como pedido vai o email, apesar de vocês terem, pois me enviaram email avisando que precisavam de dez dias para me enviar a mercadoria.
*******
Réplica da empresa
29/12/2015 às 11:39
te devolvemos o valor vilma
Consideração final do consumidor
29/12/2015 às 19:04
Atendimento ruim, continuam dizendo que me mandaram email e eu não recebi até agora esse email com a justificativa pelo cancelamento da compra. E quanto a devolução do valor pago também não vi nenhum externo na minha fatura do cartão de crédito. Se até o dia 04/01/******* não constar vou acionar judicialmente loja e vendedor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
30/12/2015 às 10:20
devolvemos o valor e cancelamos a venda