Cancelamento de contrato

Question

Por conta da quarentena, solicitei trancamento do meu pacote de 4 meses (eu havia utilizado um mês). Tentei contato dia 02/07 pedindo o cancelamento via whats e so me responderam dia 28/07. O responsável de nome David Bruno disse que não pode me ressarcir (mesmo descontando multa de 50% conforme contrato) pois meu plano venceu em junho. Questionei o pq tendo em vista que eu nao podia utilizar do que contratei, ja que a academia estava fechada por um decreto estadual. Tentei acordo, sem sucesso. A unica forma de contato é por email e ele nao me responde mais. Estou tentando utilizar os 3 meses de credito em outra unidade e ainda assim nao tenho respostas dele. Ao ligar, informam que somente com ele e por e-mail.