Pedido não entregue e falta de suporte: presente atrasado e sem informações
Resolvido
Teresina - PI
09/02/2026 às 10:30
ID: 240176331
Fiz um pedido no dia 19/01 que estava previsto p chegar dia 05/02. O pedido nunca chegou ninguém me responde no Whats. E o rastreio que me mandaram só diz que está em trânsito. Não sei oq faço mais p localizar meu pedido. Era um presente p o dia 05/02 e nunca chegou e nem sei quando vai chegar
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 10:08
Olá, Laís!
Localizamos seu pedido e gostaríamos de esclarecer alguns pontos.
A data prevista de entrega do seu pedido é 13/02/2026, conforme informado no momento da compra, e não 05/02 como mencionado na reclamação. O prazo contratado é de 19 dias úteis.
Seu pacote está em trânsito e se movimentando normalmente. A última atualização do rastreio, em 09/02, registra a transferência para outra unidade em Fortaleza, seguindo trajeto em direção a Teresina. Ou seja, o pedido está dentro do prazo previsto.
Sobre o contato via WhatsApp, vamos verificar internamente o que aconteceu para garantir que futuras mensagens sejam respondidas com agilidade.
Ficamos à disposição.
Equipe Sentim
Consideração final do consumidor
10/02/2026 às 10:14
Me enviaram o rastreamento. Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10