Pedido ***** não recebido e sem retorno da empresa

Olá, Aline, tudo bem?

Sentimos muito pela experiência relatada e pedimos desculpas pela demora no retorno durante o acompanhamento do seu pedido *****.

Verificamos o histórico e identificamos que o seu pedido foi confirmado no dia 08/04 e encaminhado para produção. No dia 09/04, nossa equipe entrou em contato para confirmar um detalhe da personalização, pois havia uma imagem em preto e branco em uma opção selecionada como colorida. Após sua autorização, seguimos com a produção.

Durante esse processo, tivemos um atraso pontual relacionado ao fornecimento, o que acabou impactando alguns pedidos, incluindo o seu. Entendemos totalmente a sua insatisfação, principalmente pela demora no retorno, e reconhecemos que a comunicação poderia ter sido mais ágil.

Assim que identificamos a situação, seu pedido foi priorizado. Conforme o rastreio da transportadora Loggi, ele saiu para entrega no dia 27/04 e consta como entregue no mesmo dia, às 17:18.

Pedimos desculpas novamente pelo transtorno e agradecemos pela paciência. Seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.

Atenciosamente, Equipe SENTIM