Péssima qualidade e sem retorno de resolução do problema

Prezada,

Analisamos o seu caso e confirmamos que a troca foi devidamente processada: uma nova base foi enviada e entregue como solicitado.

Nosso compromisso é sempre resolver qualquer situação com transparência e responsabilidade, e seguimos à disposição caso ainda reste alguma dúvida ou pendência.

Atenciosamente,
Álan da Sentim

A empresa demorou quase dois meses pra me mandar uma nova peça, nesse tempo eu pedi reembolso pois queria cancelar a compra, eles falaram que iam me reembolsar e mesmo assim mandar a nova peça, mentira, pois mandaram a peça e não reembolsaram como tinha prometido, totalmente insatisfeita e o produto não é como o esperado, madeira de péssima qualidade e sem acabamento, além de eu não ter dado o presente de aniversário para meu namorado, depois de dois meses dei a peça nova que por sinal é tão ruim quanto a primeira

Prezada,

Compreendemos sua insatisfação e lamentamos que a experiência não tenha correspondido às expectativas. Conforme informado anteriormente, a solicitação de troca foi devidamente processada, resultando no envio e entrega de uma nova base.

Ressaltamos que conduzimos todos os casos seguindo nossas políticas internas de atendimento e buscamos sempre oferecer soluções adequadas. Reconhecemos que o tempo de resolução ultrapassou o previsto e já adotamos medidas internas para evitar situações semelhantes.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Álan Bohn
Equipe Sentim

As respostas são apenas para tentar limpar a imagem da empresa, não comprem nessa empresa, péssimo atendimento, só resolveram meu problema quase 2 meses depois do aniversário de quem eu ia presentear, isso é solução? Ridículo a resposta